江苏邮政回访“金牌客户”

本报讯 （记者 朱桂峰） 本着“为客户创造价值”的服务理念，日前，江苏省邮政公司对全省“金牌客户”进行了一次统一规范、统一流程的回访维护活动，全面了解“金牌客户”的需求，宣传邮政各项业务，建立双方良好的沟通渠道，提升邮政企业的品牌形象。
    在此次活动中，江苏省公司统一制作下发了《江苏邮政“金牌客户”回访执行手册》，统一组织、统一行动，规范了回访客户流程，并在具体走访中积累了经验，为今后此类活动的开展建立了模板。全省邮政共回访“金牌客户”274个，其中“钻石客户”4个、“白金客户”43个、“黄金客户”61个、VIP客户148个、潜在客户18个。这些客户的用邮费用占全省大客户用邮总费用的14.51％。各市县局领导还亲自上门回访客户259个，占回访客户总数的94.53％。通过对客户回访调查函的分析得知，江苏“金牌客户”对邮政的满意度达96.25分，客户扩大用邮范围的意向主要集中在邮政贺卡、国内EMS、数据库商函、形象年册、邮送广告等业务上。