快递物品丢失 顾客索赔受阻

找快递公司邮寄30瓶保健品给老家的父母，东西不仅没运到目的地，而且退还时仅剩26瓶。快递公司以顾客未在运货单上写明邮寄货物的总件数为由，拒绝照价赔偿顾客丢失的物品。26日，市民陈小姐拨打本报党报热线83751111反映。 　　顾客：快递物品丢失
　　陈小姐介绍，今年7月30日，她联系北京中外运速递有限公司福建分公司（以下简称中外运速递）快递30瓶保健品给老家的父母，其中包括10瓶包装完好的深海鱼油和20瓶螺旋藻。当时，快递业务员小胡告诉她，奥运期间邮寄物品必须开箱检查，便要求她写了一份“同意开箱检查”的说明。当晚，陈小姐发现业务员没有留邮寄的底单给她，便拨打小胡的手机，发现关机。之后几天，该号码均处于停机状态。
　　3天后，中外运速递的工作人员打电话告知陈小姐，快递送到湖北武汉，因不知具体是哪个区而无法送到。陈小姐表示，自己邮寄的地址是湖北天门，并不是武汉。工作人员称，公司不送货到天门。陈小姐要求把包裹退回来。
　　8月7日，中外运速递的另一位业务员小郑将包裹退还给陈小姐，陈小姐打开包裹检查，发现少了2瓶鱼油和2瓶螺旋藻，便拒绝签收包裹，要求小郑帮忙保管包裹，并写下“物品少4瓶”的收条。当时，小郑表示，公司会尽快处理此事，陈小姐还向他要回了快递底单。记者在陈小姐出示的快递底单上看到，物品的总件数、实际重量、运费、取件员签字等栏目都未填写。
　　陈小姐说，之后，中外运速递一直没有派人来处理此事，她多次打电话索赔，对方都以她未写明物品数量为由拒绝理赔，并表示业务员小胡已经离职，没办法确认货物的具体数量。经过多次协商，中外运速递仅同意赔偿150元。
　　快递公司：货物丢失赔5倍最高运费
　　中外运速递的陈姓工作人员向记者表示，通常情况下，客户邮寄的资料信息都是由客户自己填写。陈小姐在速递单上未写明邮寄物品的数量，也没有对物品进行保价。按照公司速递有关条款，非保价物品丢失只能按最高运费的5倍赔偿。
　　客户如果忘记填写数量和保价款额，业务员有没有责任提醒客户？陈女士表示，业务员应该提醒顾客填写，但由于小胡已离职，公司只能对客户表示歉意。
　　律师：若能证明物品数量，快递公司应赔偿损失
　　福建远东大成律师事务所王征全律师认为，在邮寄过程中遇到这种纠纷，消费者和快递公司都有责任。消费者可收集证据证明邮寄物品总数量，如业务员的收条上写着物品少4瓶，表明该业务员承认少4瓶的事实。消费者可以再补一些材料证明该业务员是这家快递公司的员工，便可以向快递公司要求赔偿损失。消费者还需提供有效依据证明丢失物品的价格。
　　王律师提醒消费者，在邮寄时一定要事先了解快递公司的服务要求后再签字，最好对邮件保价、写明邮寄数量和邮费，避免不必要的纠纷。
　　（记者　昌利君　叶义斌　实习生　陈威啸）