绍兴快递行业调查揭示九大“不满意”现状

77.3%的消费者认为快递服务业还是能较好地按标准服务；76.5%的消费者认为快递服务业还是能按公平原则收费……继上个月市消保委开展一次快递行业服务的消费调查以来，昨天这份调查报告正式出炉！记者发现，在肯定快递行业为老百姓生活带来便捷的同时，这份调查报告也揭示了当前快递行业让消费者不满意的几个现状。

    164家快递公司争夺快递市场 R>
    据工商部门登记注册的资料显示，截至2008年8月15日，绍兴市目前共有登记注册的快递公司164家，主要有三种服务方式在争夺快递市场：一是国际快（运）递，主要承办陆、海、空进出口快（运）递货物、轻纺展品以及报关等外贸业务；二是国内同城、异地快递，主要承办国内各类物件、物品的收、寄快（运）递；三是挂靠、加盟某快递公司设立的业务站（点），主要承办快（运）递公司接、转的投递、派送物品。

    调查发现，有50.1%的消费者在快递时会选择民营快递公司，25.2%则随便投递。可见，快递服务行业的崛起，为人们带来了便捷服务，为消费者和企业赢得了时间和经济效益。

    调查揭示九大“不满意”现状

    随着竞争的加剧，快递服务行业中的消费投诉近年来呈直线上升趋势。据消费投诉统计资料反映，仅今年1月至7月，涉及快递消费的投诉比去年同期上升20%，有85.8%的消费者维护自身合法权益的呼声与日俱增。而从工商行政机关登记注册的资料情况、消费志愿者的实地体察、走访相关快递企业经营户的调查等，收集到的不满意信息基本都在45%左右，突出表现在：仍有部分快递企业存在“视而不见”的倾向，例如员工总数不达15人；从业人员没有持证上岗；职工未经技能培训直接开展业务；未按环保要求进行快递服务；快递不够安全；出现消费争议，推卸赔偿责任；同行业之间有串通之嫌，等等。

    调查所揭示的热点问题大致有以下九种类型：快递物件缺斤短两，消费者自认倒霉；快递员失职，造成消费者损失；凭单未写品名，保险额只赔一半；投递海外快件，双向收费；寄递衣服短缺，失而复得存猫腻；选择货到付款，费用要增加一倍；被毁物品获赔，消费者额外付费；投寄地址正确，无电话号码被退；收取航空运费，擅自按陆路递送……

    行业需要规范，消费者也要重视

    针对快递市场存在的诸多“病症”，市消保委有关人士呼吁规范行业服务。“目前主要的纠纷由服务意识淡薄、法律意识不强、设置条款不合理、收费标准随意等问题而引发。”有关人士说，从自律、诚信的角度来讲，他们建议快递公司自觉清理“霸王条款”，并呼吁尽快成立快递行业协会。而作为消费者，在快递过程中则最好详细看“快递须知”、“快递递送合同”、“契约”等合同条款内容。填写快递单证一定要认真，清晰写清收、寄双方人的姓名、地址、联系电话、委托寄递物件的名称、总质量、总件数等，一旦发生纠纷，要及时向当地消费维权组织投诉、反映或通过司法途径寻求法律援助。