申通快递：想为玉碎，却要瓦全？

 3月6日，当从申通快递收到快递包裹，安徽芜湖市的胡先生满心欢喜——里面的精工手表，是胡先生日前在淘宝网上从一家深圳商家淘得。手表的快递，选用的是淘宝网推荐的深圳申通快递。 
   申通快递曾获得“中国物流十大影响力品牌”，想必信得过。胡先生自然选的放心。然而，当他打开包裹却发现：原价值近千元的手表竟不翼而飞。再仔细察看，包裹箱上胶带封口依稀可见已被人动过痕迹。
   而这痕迹也向我们娓娓道来一个快递公司的服务“荣誉”：在日前315投诉网揭晓2006年快递物流投诉总评榜上，申通高居榜首。被誉为国内最大的民营快递企业，竟也成被投诉最多的快递企业。
                         傲慢的诚信
   2月16日，申通董事长陈德军给公司的信念贺词似乎还在耳际：让申通人以“用心成就你我”的企业理念，以“快速、安全、准确、周到”的经营宗旨，与一贯惠顾我们的客户携起手来，一同走进2007年的春天。
   不过，这种呼声是否化成行动？胡先生告诉记者，包裹上本来是一道黄色的申通快递的胶带，并且压在快递单下面。但现在带申通字样的黄色胶带上面却多出一层带申通字样的白色胶带。而多出的胶带掩盖着一道痕迹——稍一留心就可发现，在多出的白色胶带下面，有一处刀片划过的痕迹。显然，手表是从这个划破处被盗走的。
   胡先生迅速联系上负责寄递的快递员。没想到对方答复，包裹你已经签收了，这个时间再反映问题，他们无法解决。“实际上，不签收，速递员不可能让你取走包裹。而因为包裹盒有自重，不好辨别手表是不是在里面。”胡先生告诉记者。
   当记者试图向申通反映胡先生的遭遇，一位负责人告诉记者“他最好自己先找投递员问情况。”这让人哭笑不得，如果跟投递员就能处理好问题，如果消费者自己能够查清，还会咨询到总公司吗？
  多次与申通交涉，只得到推诿理由，无奈胡先生向315投诉网申诉了个人遭遇。不过，这时胡先生也发现，自己在申通的经历并不是个案。就在3月9日，上海的一位消费者类似情况投诉申通。
  日前，315投诉网根据其2006年投诉信息做出的快递物流投诉分析显示，在国内快递物流投诉方面，2006年，申通以646宗投诉高居榜首，一年365天平均每天近两宗投诉。从2006年3月起，申通投诉量基本保持在月平均30宗以上，在12月，竟然达到130宗，创下快递企业在315投诉网月投诉量之最。
  面对投诉，一直宣扬诚信服务的申通是怎样的诚信姿态？ 315投诉网投诉中心主任林汉钟告诉记者，在处理有关申通的投诉时，网站多次找该公司反映情况，但效果一直不太好。以前，申通还发一些投诉的处理结果给我们，但很多是敷衍式的，诸如“建议投诉人找发件申通联系，要求赔偿”，要么是“正在处理中”之类结果。
   而据投诉人反映，申通所说的“正在处理中”，投诉者甚至连申通的电话也没接到过。后来，该公司好长一段时间没有向本站反网投诉处理情况了。 
  
                                    连而不“锁”
  在315投诉网的2006年快递物流投诉排行榜中，排名前十位的企业依次是：申通（646宗）、圆通（485宗）、韵达（255宗）、天天（223宗）、宅急送（179宗）、中通（179宗）、EMS（170宗）、佳吉（142宗）、中诚（142宗）、顺丰（113宗）。
   从这个排行榜，不难发现一个问题：在快递市场被投诉中90%是民营快递企业，基本上国内最大的民营快递企业照单全收。而国有快递企业仅有EMS一家，以170宗投诉位居第7位，而没有中外运、民航快递、中铁快运，更没有UPS、DHL、TNT 等外资企业。原因何在？
   林汉钟认为，由于快递市场前景广阔，目前很多快递企业，尤其民营快递企业为了抢占市场，大量采用特许加盟连锁的模式，由于缺乏对加盟店的足够

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