快递市场，如何更规范？

  
　　“今天寄，明天收”、“次晨达”、“限时专递”……如今，随着生活节奏的加快，人们对物品递送快捷性的要求越来越高。但在递送速度日趋提升的同时，近几年，我市有关快递业服务质量的投诉也明显上升。
　　快递行业为何问题频出？快递服务如何走上规范之路？近日，记者对我市快递市场作了一番调查。
　　快递业投诉不少
　　今年3月19日，市民孙小姐在网上购买了一只塑料“蒸蛋器”。两天后，中通速递泰州分公司的工作人员即将快件送到了孙小姐的单位。
　　由于孙小姐当时不在，快递人员请她的同事代签了一下，就丢下了包裹。当晚，孙小姐拆开包裹一看，“蒸蛋器”的塑料盖竟然裂开了。
　　“我人不在，就不该由我同事代收，包裹单上不是还有我的手机号码么？”第二天上午，孙小姐打电话给中通公司交涉。中通公司工作人员说，包裹单上已有了收件人的签字，说明包装未拆前是完好的，公司因此就没有责任。但孙小姐认为，正是由于快递公司没有找收件者本人签收，使责任无法确定，快递公司理应负责。
　　在消协的协调下，中通公司最终答应帮孙小姐免费调换物品。
　　今年3月，南理工泰州科技学院的李同学从网上买了一套价值1400元的绘图板。等了几天，也没见货上门，他于是去对方交寄的韵达快运泰州办事处查询。得知包裹中途丢失了，李同学提出索赔。韵达公司称，要赔只能按运费的5倍来赔，1400元的东西仅赔20多元。李同学根本不能接受，他请出消协调解。“韵达快运”最终拿出500元赔偿了事。
　　今年2月18日，泰兴一市民将两箱灌肠通过当地一家快递公司邮寄外地，中途发生遗失。虽经多方查找，但两箱灌肠还是打了“水漂”，快递公司最终也没有给客户赔偿。4月5日，浙江新昌县的吕女士通过一快递公司把13只陶瓷蛋寄给我市高港区一客户，投寄单上本来写明了“易碎品，请小心轻放，由本人签收”的字样，但客户拿到货时，不但“蛋”碎了7只，“由本人签收”的字样也被人用黑色记号笔涂掉了。
　　据泰州市消费者协会统计，2007年，市区有关快递业投诉的案件是前两年平均投诉量的三到四倍。泰兴、靖江等市消协部门同期接到的类似投诉也呈上升趋势。
　　统计显示，投诉中约八成是反映快递包裹损坏或丢失的。而且，被投诉的快递公司，几乎都是民营的快递公司。最容易丢的，一般是质量轻、体积小的包裹，物品价值金额少则几元、十几元，多的达到了数千元。从案件的处理结果来看，有些是快递公司象征性地赔一些；有些是双方僵持一阵，最后不了了之；还有些消费者由于不懂得如何保留证据，从而丧失了向快递公司讨说法的机会。
　　快递业门槛不高
　　快递公司的服务为什么老是差一截？记者调查了我市快递市场后得知，主要原因是快递行业的门槛不高。
　　记者走访了市区多家民营快递公司，发现这类公司大部分都没有像样的营业厅，要么是租借在小区的民房或车库里，要么是租借在旧仓库中，场地狭窄、设备简陋、缺少必要的管理措施。
　　在市区福寿苑小区内，记者看到了一个特别袖珍的快递公司。该快递公司的几名工作人员挤在一间10平方米左右的小平房内，屋内仅有两张桌子和一台电脑，屋外的雨篷下则堆满了大大小小的邮包。记者问屋内的营业员，一般收寄发往哪里的邮件。营业员答：“全国哪个地方的都行。你只要送过来，我们就能寄得到。”
　　采访中，一些业内人士向记者介绍，目前，市区大部分民营快递公司是全国性的快递企业在泰州的营业点，如“申通”、“圆通”等。除此之外的，几乎都是由物流运输企业转型而来的。记者从泰州工商局登记注册处了解到，目前全市共有快递公司69家。
　　从快递公司的经营行为来看，它应归属于物流业。然而，快递公司经营的邮品，特别是信函，与一般的货物不同，是一种特殊的物流货物，因此，快递公司的定位应属于特殊的物流企业。但记者从泰州工商局登记注册处了解到，目前，申办快递公司，并没有什么特殊条件。
　　市场监管缺位
　　据有关资料统计，如今，民营快递企业在国内快递市场已抢占了半壁江山。之所以能取得这样的成绩，最主要的原因是邮资比中国邮政快递要便宜不少。
　　记者在一家

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