客户不跑腿 快件难进门 网上购物遭遇“快递”瓶颈

本报记者 黄青山 实习生 邱地

　　如今网络购物消费方式越来越受到人们的欢迎。几乎每一件网购的商品都必须通过快递的方式，送到消费者手中。方便快捷的网购给人们带来了愉悦，但作为网购重要环节的快递服务，却一直是令人“闹心”的地带。在网购发展势头迅猛的今天，如何才能突破快递服务“瓶颈”，成了商家和消费者共同关心的话题。

　　误送别处快递货物失踪

　　市民杨女士前段时间在网上购买了几袋保健养生花茶。从北京寄到深圳的快递本应是三天左右就到，但大半个月过去了依然杳无音讯。杨女士打电话到快递公司询问才知道，由于这家公司的广东分公司临时解散，大批货品一直滞留在北京，原来合同中注明的航空递送已被汽车递送所取代，改换成由汽车递送公司发货。又过了近一个星期，杨女士购买的花茶才送来。“花茶都已经受潮，差不多快长虫子了。”提起这段不愉快购物经历，杨女士显得有些无奈。

　　在网上经营一家电脑配件商店的孙先生，托快递公司送一个包裹到上海某酒店，里面装着价值近万元的电脑配件。本来快递单上写清楚了收件人的姓名和联系电话，快递员却找了酒店的保安签收，导致包裹至今下落不明。孙先生打了几十个电话到快递公司，公司负责人却回复说已有人签收的快件概不负责。孙先生对此不满，说收件人并没有收到包裹。快递公司竟然说：“谁叫你写的送货地址是酒店啊，我们就给你送到酒店没错！”孙先生索要赔偿，对方却说只能按投递费5倍给予赔付。

　　欲取快递客户无奈跑腿

　　“你在不在家啊？你9点钟准时到后海立交桥下的公车站，把快件拿回去！”昨天一早，家住学林雅苑的梁先生就被一个电话吵醒。还没等他明白发生了什么事，对方已经“啪”地一声把电话挂断了。过了一会儿，梁先生想起是上网购买的Ｔ恤寄到了，于是拨回电话说：“我在家，麻烦你把快件送过来好吗？”没想到快递员说：“这是你的东西，你不来拿，我就退回去。”梁先生只好从家里出发，走了很长一段路到公车站，才把快递物品拿回家。

　　在深圳大学石头坞广场附近，每天都有几名来自不同快递公司的快递员在这里等候收件人，上百件大小不一的包裹寄件零散地洒落一地。“快递员说的最多一句话就是"你爱拿不拿，不拿我就给你退回去"。”喜欢上网购物、经常与快递打交道的小刘告诉记者，“每次我的快件寄到之后，他总要让我走很远去拿东西，很不方便。”

　　异地快递不得超过7天

　　记者咨询了从业多年的资深律师张勇。据张律师介绍，由国家邮政局制定的国内首部《快递业服务标准》已于2008年1月1日起正式实施。《标准》引入欧盟“彻底延误标准”规定：同城快递时限为3个工作日，国内异地快递时限为7个工作日，国际快件时限为10日。递送时间超过彻底延误时限的，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。与此同时，消费者在托付快递公司递送包裹之前可以选择购买保价，如出现损毁或丢失的情况可按照保价实价赔偿，而没有买保价的包裹则按照具体服务资费的5倍赔偿。