网上购物退货成难题

 
　　金陵晚报记者　洪唯金陵晚报报道4个月过去了，刘华（化名）先生仍然没有拿到应退给他的购物款。对此他只能自嘲似的告诉记者：“谁让咱当时想着图个新鲜，去网上购物呢。如果在现实中买东西，当天就解决了。”现实中当天就可以退货，可网络却折腾了刘华4个月。


　　网上购物遇麻烦


　　根据网上的拍卖记录，2006年4月4日，刘华在阿里巴巴公司旗下的淘宝网上看中了一款清华同方的U盘。卖家“隆之建”（网名）以1元的价格将此商品放在淘宝网上拍卖。最终刘华以136元的价格竞拍成功。随后，刘华将136元寄给了“支付宝”公司。“支付宝”公司，是淘宝网购物的支付系统。在买家和卖家谈妥价格后，买家即将款项寄给“支付宝”，“支付宝”确认款项到账后即通知卖家发货，等买家收到货物并确认无误后，再通知“支付宝”将款项打给卖家。刘华告诉记者，“支付宝”是淘宝网确保网上买卖无欺诈的重要保证，它既可以防止买家拿货不付钱，又可以防止卖家用假货、次品欺骗买家。对于“支付宝”在保障买卖双方利益中所起到的决定性作用，淘宝网一直引以为荣。但面对刘先生遇到的问题，“支付宝”失灵了。


　　邮费成了一道坎


　　两天后，快递公司将卖家“隆之建”寄来的商品送到刘华手中。据刘华介绍，他原本打算先看货再签收，但快递公司以与公司“先签收，再看货”的规定不符为由予以拒绝。刘华只能先签收，再看货。一看到货，刘华傻了眼：他明明买的是清华同方的U盘，可卖家寄来的却是SONY的U盘。他马上让快递公司工作人员写下其并未调换过U盘的证明，又将证明传真给“支付宝”后，刘华才松了一口气，但他这口气松得还是太早了。根据刘华与卖家“隆之建”的网上协商记录，在刘华指出寄错商品后，“隆之建”首先不承认，后质疑刘华不该签收，最后让刘华寄回商品。与此同时，“隆之建”告诉刘华，如果他寄回商品并承担邮费，他将向“支付宝”确认以便退回刘华的136元购物款。明明是卖家发错了货，为何让没有任何过错的买家承担邮费？为此，刘华一再向“支付宝”说明他与“隆之建”的纠纷，要求退还购物款。


　　两家公司不会担责


　　事情并非他想的那般简单。“支付宝”表示，根据淘宝网设订的具有法律效力的买卖规则，如果买家对商品不满意而退货，应先将商品退还给卖家，当“支付宝”收到卖家的退货确认后，再将暂存的购物款退还给买家。当刘华提出应由卖家承担邮费，而对方不肯时，“支付宝”告诉刘华，关于邮费该由谁承担的问题，淘宝网买卖规则中没有相关规定，建议双方协商解决。这一协商就是4个月。从2006年4月到2006年8月，从网上的文字协商到现实中的电话协商，虽然联系了多次，但刘华和“隆之建”都不肯先出邮费。近日，金陵晚报记者与淘宝网的相关负责人卢卫新先生取得了联系。在记者向其反映了刘华的尴尬现状后，卢先生称淘宝网正积极协调，即先让刘华垫付邮费，再争取通过“支付宝”向卖家“隆之建”索要。当记者提出，“支付宝”或淘宝网能否为卖家“隆之建”担保时，卢先生表示，“支付宝”和淘宝网都属于网上平台，只属于中介性质的公司，不会为买家或卖家的任何一方担保。对于这样一个结果，刘华不以为然：“‘支付宝’又不是法院，没有权力强行向卖家索要邮费，一旦卖家收到退回的商品又反悔，不愿承担邮费，吃亏的还是我。”“支付宝”向刘华退款的具体日期变得遥遥无期。


　　律师：买卖规则不完善


　　针对刘华所处的尴尬现状，江苏法德永衡律师事务所律师吴明德表示：因为“支付宝”和淘宝网与买卖双方都签有详细的买卖规则，因此“支付宝”目前不退购物款于法有据。刘华要想拿回购物款，只有先垫邮费退回商品，在拿到购物款后，通过取证证明卖家“隆之建”确实发错商品，以便通过诉讼要回30元邮费，由于诉讼成本远远不止30元，因此唯一可以要回邮费的合法途径其实是得不偿失。吴律师又表示，本起纠纷的直接原因当然是有过错的卖家不肯承担邮费，但也与淘宝网和“支付宝”制定的买卖规则不完善有一定关系。如果买卖规则中规定，谁在买卖中存在过错则谁承担邮费，继而限定期限，如过期仍不承担，则“支付宝”或退还购物款给买家，或支付购物款给卖家。如此买卖双方的权益将得到最大程度的保护，同时也减少了淘宝网和“支付宝”的投诉纠纷