广东省广州市邮政局积极创新服务质量检查工作，日前全面启动了机关职能部室管理人员“一线观察”活动，要求每个管理人员每月至少深入营业网点进行一次“一线观察”，对每个网点在观察之后要提交3份观察报告。 
　　这次活动的目的是通过职能部室人员走进一线、走进客户、走进市场的方式，唤醒大家对服务工作的重视，帮助大家熟悉和掌握一线的实际情况，提出建议和意见。为确保活动取得实效，广州局还就“一线观察”活动的实施流程、频次要求、工作指引以及记录表的内容和填报要求作了明确。活动的开展将对广州邮政服务质量的提高起到示范作用。