4月9日，国家邮政局、国家工商行政管理总局联合公布了首次快递服务公众满意度调查结果，受理服务和揽收服务受好评，售后服务和投递服务问题较多，公众对快递服务满意度最高的是沈阳市。 
　　本次调查是委托零点研究咨询集团和特邀社会监督员，于2007年四季度对快递服务进行的调查。本次调查的范围是北京、沈阳等10个城市。被调查的企业有邮政EMS、民航快递等共计10家。通过电话访问共获得有效问卷3134份，实地测试快件数量为900件。结果显示，公众对快递服务总体满意度平均为79.7分，公众对快递服务比较满意的是受理服务和揽收服务，满意度分别为76.9分和77分；不满意的是售后服务和投递服务，满意度分别为66.2分和71.5分。公众对邮政EMS等快递企业的受理人员用语礼貌、受理规范和揽收人员服务热情、业务熟练等给予了较高的评价。公众对售后服务中投诉电话不畅通、投诉反馈不及时、赔偿不按标准、赔偿不及时和投递服务中信息反馈慢、快件延误和丢失损毁等问题反映较强烈。专业调查显示，公众对快递服务投诉的主要问题中，快件延误的占62.3%，损毁的占22.6%，丢失的占12.7%。