加强网点建设 提高综合创收能力

在激烈的市场竞争中，网络型企业的网点创收能力显得越来越重要，这些“最接近客户”的营业场所每天都在与大量客户接触，网点的硬件设施、环境，工作人员的服务态度、服务水平以及对特殊人群所提供的个性化服务，直接影响着该网点的创收能力，也影响着企业的整体形象和收益。 
　　邮政企业属于网络型企业，全国邮政大约有局所5万余处，电子化支局网点大约有3万余处，占自办局所总数的70%以上。2006年，全国邮政完成了31个省（区、市）电子化支局系统的统一版本工作，实现了电子化支局系统与速递综合信息、邮资机管理、报刊发行等生产管理系统的互联互通。同时，各省（区、市）邮政通过改造修缮局所，使邮政局所的形象有了较大改观，功能进一步完善，在此基础上，如何充分利用网点资源提高创收能力呢？
　　提高邮政网点的创收能力，就必须加强形象建设。企业形象是企业在社会大众、客户和员工心目中的总体印象。企业形象不仅是邮政品牌的外在表现，更是邮政企业所拥有的“传邮万里，国脉所系”独特文化的直接展示。在一个地区、一条街道中，有时会出现多个商业银行的营业网点或者电信部门的营业厅，在服务功能交叉的情况下，邮政网点的外观是否能够给群众带来值得信任的感觉，客户愿不愿意走进邮政营业厅办理业务，形象工程至关重要。站在客户的角度设想一下，走进一个装修讲究、门面整洁的营业厅和走进一个店面破旧、灯光昏暗的营业厅，用户心里的感觉肯定是不一样的。
　　近年来，邮政网点的硬件设施建设有了长足的进步，营业厅外部“中国邮政”的标牌等主要标志统一规范，特别是在夜色中，显得越来越有时代气息。网点内各台位标志牌、柜顶指示灯箱、包裹台、顾客书写台等服务设施整齐划一，显示了百年老店应有的企业风范；邮政业务自助式服务终端、残疾人通道，这些人性化、多元化的服务方式吸引了越来越多的客户走进邮政营业厅，聚集了旺盛的人气，各网点的营业收入逐步增加。其中，2006年，陕西邮政实施了“形象建设年工程”，通过对企业形象建设、文明服务、规范管理等方面提出具体的目标和要求，在全省主要城市开始分层次、分步骤推进营业网点形象建设工程，提升了服务水平，当年就实现了业务收入比上一年同期增长7.58%的工作业绩。
　　提高邮政网点的创收能力，必须与地方经济的发展同步，必须与城市发展规划同步。任何一个商业企业在店面的选址和布局上，首先要考虑的就是店面的位置是否与企业的产品和服务相适应，也就是说，该地区有无营业收入基础，消费群体的规模有多大。作为服务型企业，邮政网点的布局还要兼顾普遍服务。因此，邮政网点的建设在考虑商业环境和人文环境的同时，必须与当地经济的发展同步，必须与城市发展规划同步。《中国经济周刊》曾就“邮政服务为何落伍城市化”这一主题在京、津、沪三地进行过邮政基础设施建设的调查。调查的结果令人担忧：某个拥有22万人的新建大型社区，却没有任何邮政服务设施，社区里的居民寄一个包裹不得不乘车到离家几公里远的邮局。邮政网点与城市发展的不同步，影响了居民的生活质量，同时，邮政单位也错过了发掘新的业务收入增长点的最佳时期。
　　近年来，在邮政部门的努力下，越来越多的地方政府已经明确表示，会支持邮政事业的发展。在湖北，省政府第9号文件明确提出了7点完善和支持邮政事业发展的具体措施，其中第一点就是，要全力支持邮政服务网点建设，要求各地、各有关部门要将邮政服务网点建设纳入区域经济发展规划和城乡建设规划中。特别是在武汉市，已经有越来越多的邮政网点在政府部门的大力支持下，进驻新建小区和新兴商贸区。在解决了当地群众通邮难问题的同时，这些营业网点也都在很短的时间里实现了邮政业务收入的大幅增长。
　　例如，在武汉城市总体发展规划中，计划复原具有三千多年历史的武汉城市起源——“盘龙城”，使之成为融文化展示、休闲度假于一体的综合文化功能区。目前，尚在开发中的文化城内已有数十家文化娱乐产业公司进驻。在地方政府的大力支持下，武汉市邮政局于2007年8月在文化城内新建了邮政所。邮政所只办理邮政业务，开业4个月实现业务收入近7万元，其中函件业务收入占总收入的74%。这与之前武汉邮政对该区域进行的用邮需求调查所获得的结果，几乎完全一致。虽然业务收入并不多，但这是武汉局保持网点建设与城市发展相同步的一项有力措施。
　　提高邮政网点的创收能力，必须对网点资源进行有效整合。尽管邮政企业网点众多，但是如果对网点资源不进行有效的整合、科学的管理，就无法实现运作成本最小化、利润最大化；纵然有再多的网点，也只会给企业增加负担。整合资源最重要的是要从宏观上进行统筹安排，不能只考虑个别区域、个别网点的营业收入计划能不能完成，甚至企业内部网点之间进行跨界经营，搞恶性竞争。这样做，将直接阻碍邮政事业的发展。营业网点不仅本身是邮政宝贵的资源，而且每天通过各网点收集到的信息、实物和客户都是相当重要的资源，对这些资源进行有效的综合利用，将会使邮政更具竞争实力。