本报北京上午电 昨日，国家邮政局公布了国内首个快递业公众满意度调查结果，除了电话访问，特邀社会监督员还实际寄递９００件物品，测试快递企业服务情况。公众投诉的主要问题中，快件延误占６成多，是最突出的一项。
　　公众对快递服务投诉的主要问题中，快件延误占６２．３％，损毁占２２．６％，丢失占１２．７％，发生问题不及时解决占１１．９％。在快递服务投诉中，公众对快递企业设有投诉电话和客服热线，投诉便利、受理认真等比较满意。