广西邮政加强普遍和特殊服务规模继续扩大

记者从3月26日召开的全区邮政管理局工作会获悉，去年自治区邮政管理局落实邮政普遍服务和特殊服务，维护邮政市场秩序，始终把监管的立足点放到“服务”二字，极大促进了包括快递服务在内的整个邮政业的发展。  
　　数字显示，2007年全区邮政业总收入达到15.43亿元，增长率为17.27％，其中，自治区邮政公司比上年同期增长17.57％，规模以上快递企业实现收入2.3亿元，高于全区GDP增幅2.4个百分点。 
　　作为主管部门，去年自治区邮政管理局加快推动行业自律工作，推动筹建了广西快递协会，包括国有、民营、合资和外资在内的67家快递企业成为协会的首批会员，企业参会比例达到55％，并开通24小时申诉举报电话，主要受理社会公众对邮政、快递的服务申诉以及对侵犯邮政专营权行为的举报。 
　　为确保邮政市场秩序的有序进行，还先后对南宁、柳州、玉林、梧州四市包括邮政EMS在内的127个（次）快递企业的经营服务情况开展联合检查，依法扣留了10家快递公司违法经营的信件共332件。建立全区邮政普遍服务和特殊服务管理台账，基本摸清了全区邮政普遍服务的全貌，并实地检查了全区各地邮政服务网点173个，检查重点包括是否达到了普遍服务标准，信箱信筒开取频次是否符合规定等。 
　　自治区邮政管理局负责人表示，今年，区邮政管理局将继续以群众利益为中心、加强普遍和特殊服务监督，将注重普遍服务基础网络管理，统一编印广西邮政普遍服务台账，开展服务质量检查，全年检查范围不少于市县总数的20％，开展邮政普遍服务满意度调查和信函全程时限抽查，开展机要通信、党报党刊、义务兵通信等特殊服务的监督。 
　　同时，以提高快递服务质量为重点，全面加强邮政市场监管。将构建以“时限准时率、用户投诉率、公众满意度”三项指标为核心的快递服务质量评价体系，着力解决用户反映突出的快件延误、丢失损毁、赔偿难等服务热点难点问题，开发快递企业价格、时限查询系统，着手构建快递管理信息网络，推行快递服务格式合同，公布快递服务消费提示，规范企业服务，引导用户消费。