嘉兴快递业新规实施　3月投诉升温

以便捷著称的快递越来越成为人们工作和生活中不可或缺的服务，近日，笔者从嘉兴市消协了解到，今年1月我国首部快递服务标准才正式实施，但3个月来，有关快递公司的投诉纠纷已同比增加了2成。嘉兴快递业投诉为何这么多呢？ 　　投诉纠纷增2成
　　事情已逾3个月，来自四川的宋先生至今没有得到“圆通速递”的赔偿，丧失信心的宋先生将其投诉到消协部门。
　　宋先生说，他委托“圆通”速递一台电脑服务器给江苏的朋友，结果服务器在南京丢失了。“圆通”承认并答应赔偿，但至今无果，“圆通”的答复是赔偿问题要经上海总部研究。同样，嘉兴市区陆女士快递一件衣服到河南，因为地址不详衣服被退回途中丢了，她多次向“圆通”讨说法，结果被在快递员和公司之间推来推去。
　　同样，今年2月份，在海宁工作的董先生从老家河北张家口的华宇物流公司托运生活用品到海宁，结果原本完好的电磁炉却损坏了。华宇物流公司工作人员答复是：赔起来很难，要到上海集团公司去索赔。
　　“因快递而丢失、损坏快递物品发生的纠纷今年特别多，暴露出快递业的不规范。”嘉兴市消协有关人士表示，这些纠纷已成为当前投诉的热点。
　　欲速不达的背后
　　“快递因为快，这几年迅速抢占了市场，但目前因为快递变成慢递、物品被丢失、被损坏而让消费者大伤脑筋。”嘉兴市消协秘书长金建德表示，嘉兴快递业近几年发展迅速，经过工商注册的就达71家，但由于其准入门槛低，服务不规范、行业监管缺失已让快递业欲速不达。
　　据嘉兴市工商局注册处有关人士介绍，目前，嘉兴的快递业主体只有三种形式：个体工商户、个人独资企业、合伙企业，而这其中，以公司业态存在的并不多，主要以个体户加门市部为主。“快递业准入门槛很低，导致快递业逐年增多的同时，问题也暴露无遗。”据有关人士介绍，不少快递门市部常常是租一间店面，摆一张桌子、一部电话甚至一个人就可以承揽业务。同时，有些快递公司为了抢占市场，故意压低价格拉业务，有的甚至通过长途快客快递物品，导致快递品丢失、损坏现象时有发生。而作为消费者，往往因缺少相关证据而无法维权。
　　监管规范不能缺失
　　今年1月，我国首部《快递业服务标准》已正式实施，《标准》对快递企业资质、人员、服务费用、服务时限、消费者索赔等问题均作了细化，而据了解，真正能够做到的只有少数几家品牌快递公司。快递人员混杂、管理粗放、标准不一等问题正严重制约着嘉兴快递业的健康发展。
　　笔者在一家快递门市部调查时，该负责人根本就不知道《快递业服务标准》的一些内容。“你知道收寄快件时，承诺的服务时限如果出现延误是什么后果吗？”这位负责人表示，“只能做好解释工作。”而《标准》规定，如果延误的时间超过了彻底延误时限，消费者可以视为快件已经丢失，有权向快递服务组织提出快件丢失索赔。
　　有关人士指出，快递行业在迅速发展，但相应管理和行业标准依然滞后。虽然今年1月实施的《标准》对快递业作出了明确规定，但由于不具备强制力约束，快递企业往往对其“视而不见”。为此，通过行业协会加强自律和建立企业诚信机制，已十分必要。但目前嘉兴尚未成立这一协会，如何有效监管和规范快递行业，还期待有关部门破题。