2007年度快递行业投诉统计分析

快递公司的业务员在收到一定数量的件后，将这些件转卖给一些资费较低的企业，由其代寄从而赚得差价。由于这些业务员找的代送公司基本上是资费极其低廉的企业，其提供的服务显然与正规的大企业有质的区别，服务晚点是常有的事。
　　另外，还有些业务员将用户发航空的件改走铁路或公路，由于两者资费标准相差巨大，这些业务员一般可从中赚取不少的差价，而其后果只能是用户无法在规定的时间内收到物品。
　　今年1月1日开始实施的《快递服务》邮政行业标准，使服务时限有了一个明确的参照范本，即：同城快递服务时限不超过24小时，国内异地不超过72小时。相信通过这些规范，将可以有效地减少这方面的投诉。 （郑义）
　　◆相关新闻
　　顺通速递扣压快件被通报
　　今年1月23日，由于经营纠纷，上海顺通速递服务有限公司所属济南长宇快递公司，扣压了长宇网络经转和发济南的500余票快件，严重损害了消费者利益。上海顺通速递服务有限公司派员在协调无果的情况下离开。获悉情况后，山东、上海两省（市）邮政管理局迅速介入，山东邮管局连续几天督导协调，经过艰苦细致的工作，最后促使被扣快件得以投送。
　　对此次随意损害消费者利益的事件，国家邮政局已向全国邮政监管机构和各快递企业发出通报。对上海顺通速递服务有限公司及济南长宇快递公司违法扣件、转嫁矛盾和问题的行为提出严肃批评。
　　快递企业应以此为戒，诚信守法经营，加强对分支机构特别是加盟企业的管理。各省（区、市）邮政管理局要高度重视突发事件，依法依规，及时处理，维护快递市场秩序，维护消费者合法权益。（施昌

上一页  [1] [2]