特色制胜-安徽安庆局速递业务发展纪实

  
　　 　　
　　向客户介绍邮政服务优势
　　安徽省安庆市邮政局速递凭借特色服务，今年拓展市场又有新进展。作为汽车配件制造的实力雄厚的企业——ATGL，年初与安庆局签订业务寄递协议后，至3月中旬已累计交寄358件。同样，在2007年，安庆局完成速递业务收入1801.72万元，比上年增长488.72万元,同比增长37%，创历史新高，并提前一个月超额完成省公司计划。这些数字，无不饱含着安庆局速递人勇创经营特色的心血和汗水。
　　特色服务
　　服务是速递永恒的主题。服务质量的好坏不仅决定着经营业绩，而且影响到邮政速递品牌。“金杯银杯，不如客户的口碑”。为此，安庆局速递分公司以“创‘优+’服务，建五大工程”为抓手，全面推行有自身特色的服务。
　　为进一步提高投递服务质量，分局坚持“门到门、桌到桌”的投递，规定市区揽收上门响应时间严格控制在30分钟内，规范用户来电来访的处理流程，实现受理、处理、回访、结案的闭环管理。同时加强业务检查，防止出现邮件积压。
　　安庆局速递分公司在省公司的统一部署下，切实抓好速递信息上网工作，建立起信息上网责任制，对上网指标进行动态监控，保证速递揽收、投递信息上网指标和查验平台高效运行，以期实现高效服务。
　　该局速递分公司以客户满意为目标，以服务质量、承诺时限为考核内容，严格管理，对内部操作、投递等环节都制定了具体的考核办法，对因出现差错导致错投、漏投的工作人员严格考核，使业务有了一个良好的发展，使合作单位和客户都很满意，为今后的合作奠定了良好的基础。安庆局优质服务打动了客户，展示了品牌，更赢得了市场。
　　特色营销
　　安庆局在选择速递发展战略时，决定集中企业的优势资源，走专业化特色的经营之路，提高核心竞争力。2007年，该局将速递业务作为“一把手”工程，加大对速递专业人、财、物的投入。目前，该局速递从业人员已近百人，增配汽车7辆，电动车50辆，全部速递揽投人员均配备了新式的速递标志服。
　　2007年，安庆局将速递专业营销体系建设作为一项主要工作加以落实，不断加强对全市速递大客户开发和维护力度，加大经营业绩考核力度，形成了有效的绩效考核机制。同时，开展多种形式的营业和揽收业务培训，对下属县（市）局进行业务指导和技术支撑，真正体现了速递专业化经营的优势。
　　该局速递分公司积极开展市场调查，系统地开发客户。一方面通过对速递邮件进出口信息的整理分析等各种渠道收集客户资料,掌握现实客户；通过走访用户和市场调查，了解潜在客户；通过召开邮企对接会、客户座谈会，推介速递业务，吸引目标客户。另一方面,加大对“两区一散一镇”市场的深度开发，切实做好中小企业服务工作。在前期市场调研的基础上，针对目标客户，进行重点开发，成功开发了和兴化工、昕丰汽贸、变压器厂、ATGL、万古制衣、高平食品等十几家单位，全年新增客户100户多户，月均净增收入27万元。
　　速递分公司建立起切实有效的考核分配机制，对揽收人员实行“底薪+提成”，最大限度地调动他们的积极性，实现揽收收入的快速增长；同时，对全年用邮费用前30名的单位，实行客户经理派驻制,细化专职客户经理的工作目标，实现业绩同收入挂钩。通过加大人员、车辆的投入，实行主动上门揽收，开展大客户营销，揽收比不断提高。
　　特色业务
　　 　　
　　
　　速递工作人员在听取客户的建议、意见
　　安庆局积极引入现代企业新的价值理念与经营观念，转变发展模式，力促构建特色业务结构模式。安庆市下属八个县（市），所辖地域较广，各县（市）的经济发展特点存在很大差异。该局根据各地经济发展特点，重点发展与当地经济相适应的速递业务种类，使市、县局的业务结构更趋合理。
　　安庆市区聚集了大量的外贸企业，国际业务一直是安庆局着力开发的重点。怎样才能不断提升EMS的国际市场占有率？该局认为，速递业务竞争的根本就是比谁时限更快、效率更高。在市场营销时，该局速递分公司向客户主推卡哈拉项目，大力宣传EMS在日本、韩国、美国、澳大利亚及香港地区的时限、查询方面的优势，扬长避短，变单纯的价格竞争为重点线路竞争，提高了EMS国际业务在重点流向的竞争力，吸引了一批重点客户。目前,安庆环新集团、船用柴油机厂、安徽华茂集团、安徽鸿润集团、各大商业银行等客户均通过邮政渠道寄递，国际速递业务的市场占有率保持在50%以上。国际业务收入实现增长的同时，也转变了客户对邮政服务的认识，提升了邮政服务形象。2007年，安庆局国际业务共计实现收入93.94万元,同比增长74.17%。
　　在同城业务市场拓展上，该局速递分公司重点进行深度开发单证照类业务，把目标客户锁定为公安、法院系统、金融系统、公共事业单位等。为促进单证照项目营销的开展，该局速递分公司通过加强与市公安局的协调与沟通，实现与市公安局出入境管理处联合推出“护照速递业务”寄递服务，与市公安局制证科推出了“二代证”寄递服务，与市交警支队推出了违章告知书、个性化车牌、驾驶证、驾驶证并证、报废车牌告知寄递等服务，全年实现公安系统单证照类收入近75万元，金融保险单证照类业务32万元，法院类单证照类业务14万元。去年共实现同城业务收入247.8万元,同比增长28.48%。
　　有特色的经营发展之路，让安庆局速递业务在经受市场的风雨洗礼中，赢得了更大的生存空间。