快递公司，哪家好、快、省？

开篇的话 
　　为更好服务读者，《新闻周刊》从本期起，推出“民生体验站”栏目。本栏目立足市民生活，以维护市民权益为目的，在产品质量和公共服务质量方面，进行系列体验，从而反映市民呼声，监督不良现象，推广优秀服务，弘扬社会新风，为市民生活提供帮助，为市民消费当好参谋。 体验目的
　　随着网络购物的快速发展，各种名目的快递公司也如雨后春笋般发展起来。利用邮政的ＥＭＳ从哈尔滨发到广州一份文件，500克以内22元（其中包括ＥＭＳ信封和快递单的费用），而利用普通的快递公司1000克以内10元就可全部搞定。但不少市民反映，快递公司琳琅满目、收费标准各不相同、服务质量千差万别，不知“快递”到底哪家更快、更好、更省？
　　近日，记者通过“114”随机查询几家快递公司，对其服务流程进行了一次全程体验。
　　体验方法
　　2月26日，记者在超市以每个2.5元的价格购买了4个相同的普通玻璃杯，每个杯中放入约50克的白色粉末状的去污粉。记者在同一地点将4个玻璃杯及杯内物品通过快递公司的“同城速递”业务发往另一相同地点。在发货地记者同时与几家快递公司联系，告知准备发送的物品，及收货和送货地点，请他们完成此项业务，记者在公证人员的公证下全程记录各快递公司员工的服务流程，从中比较各快递公司的服务差异。
　　体验时间
　　2008年2月27日10时-2008年2月28日11时
　　体验地点
　　香坊区民生路179-5号哈尔滨市动力公证处
　　道里区友谊路399号报业大厦
　　体验过程
　　联 络
　　2月27日上午，记者来到位于香坊区民生路179-5号的哈尔滨市动力公证处，在公证人员的公证下开始了“快递体验”。本次体验为了便于操作，记者选择了“同城快递”业务。
　　2月27日上午10时，记者用手机通过“114”查号台随机查询了“圆通快递”、“申通快递”、“远程快递”、“易达快递”、“顺风快递”、“ＴＮＴ快递”和“联邦快递”6家快递公司的业务电话。10时06分到10时33分，记者分别与上述几家快递公司取得联系，说明要从香坊区民生路179号同城快递物品到道里区友谊路399号报业大厦，并说明快递物品为一个普通的玻璃杯。
　　其中“圆通快递”的工作人员称民生路一带目前没有取货的业务员，无法上门取货。他们公司只能指派别的片区的业务员帮助完成这一带的送货任务，如果一定要发件，只能是将邮件送到公司。而“ＴＮＴ快递”的工作人员听说记者要快递一个玻璃杯后立即表示，他们公司不做“易碎品”和“液体”的业务。“顺风快递”留在“114”的号码为87506577，电话留言提示改拨新号：40081111，而记者拨打新号，电话自动提示为“空号”。最终与记者达成取货、送货协议的是“申通快递”、“远程快递”、“易达快递”和“联邦快递”4家。
　　取 货
　　记者与4家快递公司定好的取货地点为：哈尔滨市香坊区民生路179-5号哈尔滨市动力公证处，4家快递公司都表示公司不负责为客户提供物品包装，客户的包裹必须自行解决。
　　2月27日11时05分，“远程快递”业务员到达取货地，填写了快递单据后，收费30元，取走包裹；14时05分，“申通快递”业务员到达取货地，事先电话联系时接线员称一公斤以内收费5元，但实际取货业务员收费10元；14时13分，“易达快递”业务员到达取货地取货，收费5元；14时23分，“联邦快递”业务员到达取货地，收费19元。
　　收 货
　　2月27日15时整，“远程快递”送货到道里区友谊路399号报业大厦；2月28日10时07分，“联邦快递”送货；2月28日10时40分“申通快递”送货；2月28日10时45分“易达快递”送货。
　　体验结果
　　4家快递公司送达相同物品“玻璃杯”到达状况如下：
　　1.“远程快递”送达的是包裹和“快递单据”分离的，单据没有粘贴到包裹上。记者提出的先验货后签收的要求遭到拒绝，对方只允许签收之后才能打开包裹验货。业务员称：“我们不知包里是什么，让送啥就送啥。”
　　2.“联邦快递”送达的包裹装放到“联邦快递”专用的标有“国内限时”字样的塑料口袋中，“货物托运单”粘贴在口袋外。业务员同样不允许先验货后签收，业务员称，他并不知道

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