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直邮营销 开辟服务新渠道
陕西省中小企业近年来发展较快，目前已超过11万家，成为推动县域经济发展、促进市场繁荣、解决群众就业和增加财政收入的重要力量。
为进一步推进中小企业发展，2006年12月12日，陕西邮政与省中小企业促进局联合下发了《关于充分利用直邮营销新渠道,促进中小企业市场开发工作的通知》，决定在全省中小企业中推广直邮营销工作。同时，与省中小企业促进局成立联合办公室，共同负责直邮营销宣传推广的组织协调工作。要求各市、县（区）邮政局与中小企业主管部门成立相应机构，做好具体组织实施工作。到2007年5月，全省10个市局均与当地政府主管部门联合下发了相关文件，推进本地区中小企业直邮营销推广工作。
“芹菜为什么卖不出去、闫良的甜瓜为什么能卖得好？需要的拿不到，想卖的卖不出去？原因就是信息不对称。邮政提供了这样一个信息沟通的平台，直邮营销是解决这类问题的一个非常好的方式。希望更多的企业能够借助邮政直邮营销进一步拓展市场，走向市场，促进企业快速健康的发展……”2007年4月10日，西安市副市长黄省身在西安市邮政局和西安市非公有制经济发展局联合召开的全市中小企业加快直邮营销推广电视电话会上盛赞直邮营销。到去年9月底，全省已有9个市邮政局主动联系分别召开由主管工业副市长和市县中小企业局参加的中小企业直邮营销推广现场会或电视电话会。通过形式多样的推广会，邮政部门与广大中小企业就直邮营销进行了广泛沟通与交流，赢得了政府支持。
与此同时，通过强化营销体系建设，目前全省市、县共有1172名营销人员从事邮政服务中小企业工作。2007年，陕西邮政还先后投入165万元在西安、咸阳、渭南建设8个直邮营销推广中心，为中小企业提供名址下载查询、商函制作、发寄等一条龙服务。
走访活动 拓展服务新领域
2007年第三季度以来，陕西邮政在全省全面开展对中小企业的走访活动，提出中小企业走访数不得低于当地工商注册登记中小企业数量20%的目标。省公司制定并下发了全省中小企业实施方案。在方案中，落实了走访人员由市县局领导、部门负责人、专职营销人员、网点负责人组成。同时，方案还明确了走访内容，即收集登记表反映的名址信息，并与年末四大战役结合起来，开展业务营销。走访形式包括领导走访、专人走访、会议走访等。集中走访包括房产家装业、批发零售业、金融保险业等十大行业的中小企业。同时，将中小企业走访阶段进一步细化为7个时段，明确规定了每个时段的具体时间和需要完成的走访量。
陕西邮政在活动中将走访、营销、信息收集三结合，将走访工作与旺季业务发展结合起来，两手抓，两不误。各局在走访时一方面征求中小企业对邮政服务工作的意见和建议，积极争取地方政府和中小企业对邮政的理解和支持；另一方面积极了解中小企业相关信息，并建立完整的中小企业用邮档案。还将走访过程与“思乡月”、报刊大收订、邮政贺卡等专项营销活动结合起来，确保走访调查活动的社会效益和经济效益。
2007年第四季度是各项业务发展旺季，各市县局在忙于冲刺年末计划任务的同时，克服人手紧张的困难，安排专人开展中小企业走访工作，特别是一些市局领导带头走访，极大地调动了职工走访的积极性。市县局在走访中总结出了好的经验。有的局召开座谈会，对中小企业进行集中走访；有的局探索出邮政网点负责人与专职营销人员配合开展走访的做法，由网点负责人提供辖区单位信息，专职营销人员上门走访；有的局拓展中小企业信息获取渠道，如与区域内速递、发投积极联系，寻求帮助；通过114、互联网等渠道对信息进行初步核实再行走访；还有的局将走访任务明确到个人，每个走访阶段结束时，张榜公布个人走访情况，以促进走访工作的开展。
劳动竞赛 促进业务快发展
省公司自去年11月以来,按周通报百日劳动竞赛情况,其中将中小企业走访作为一项重要内容进行通报，通报各局中小企业走访及信息上传数据和动态，表扬先进,激励相对后进单位。西安和渭南等局每一阶段结束后主管局长还签发传真对本局中小企业走访情况进行通报。正是有了全省上下的重视和督促，使陕西邮政中小企业走访工作成效显著。据2007年12月的统计数据显示，陕西成功上传集团公司并加载中小企业走访信息量达到16658条，列全国邮政第6位。
下一步，陕西邮政将对服务中小企业实施 “三个一”工程，即以服务地方经济大局为切入点，以服务中小企业发展为着眼点，实施以“政府补贴一部分、邮政让利一部分、企业出资一部分”为主要内容的“三个一”工程，大力发展直邮营销，进一步促进实现政府、企业、邮政三方共赢。
（中国邮政集团公司大客户中心、中国邮政报社合办）
