快递物品丢失频发 消协提示索赔要点

新华网沈阳2月27日电（记者王炳坤、陈光明）时下日渐时尚的网上购物带动了快递业务的发展，然而由于快递物品丢失频发，由此带来的纠纷屡有发生。辽宁省鞍山市消费者协会日前提示，消费者在办理快递业务时要注意一些要点，从而为纠纷索赔留有余地。 鞍山市民吕女士经常上网购物。两周前，她从网上购买6件化妆品，邮件抵达后，吕女士对外包装出现破损的包裹也没有在意，直到拿回家拆开后才发现货品少了一件。对此，快递员以吕女士已经签收为由，拒绝承认货品遗失。

　　记者从鞍山市消费者协会了解到，近期类似吕女士这类有关快递业务的投诉日渐增多，其中因货物遗失引发的纠纷尤为突出。一些消费者反映，现在很多小型的民营快递公司在送到货后都不让收货人验货，一旦货物出现问题，快递公司就让收货人直接与供应商联系，而快递公司则不承担责任。

　　业内人士介绍，现在市场上快递公司很多，运营秩序混乱。一些小型公司为压缩成本，市内运输甚至只能配备改装的电动自行车，这容易导致物品丢失。由于缺乏规范的流程管理，邮包在哪个环节丢失的都难以查到。而且大部分小型快递公司一般都不设保费，一旦丢失索赔很难成功。

　　鞍山市消协人士提醒，网购交易中供应商应为递送物品保价，而收货人也应当及时对货物进行检验，一旦发现问题应当拒收，退回给供应商来追究快递公司的责任。消费者还应特别注意，委托快递时应该在托运单上填写货物的品名、数量和价值等内容，否则一旦发生纠纷，消费者和快递公司都无法举证。此外，收货时消费者应当先验货再签字，因为收货人一旦签字即表示对货物没有异议，一些快递公司就会借此推脱责任。