我国首部快递服务标准1月1日起实施

元旦起，首部快递服务行业标准正式实施。新标准就以往争议颇多的快件赔偿额度、快递服务时限、单件重量等方面首次做出了规定。这部标准对我市快递业产生何种影响及作用，记者就此进行采访。 
　　近年来，我市快递业务量快速增加，邮政EMS、DHL以及国内各家快递公司分享这块“蛋糕”。此前由于缺乏行业标准，没有保价（保险）的快件损毁或者丢失后，其赔付问题已成为消费者投诉热点。椒江消费者蒋某通过一家民营快递公司往温州邮寄发票，然而三天后公司却告知快件丢失了。由于没有保价，在赔偿问题上快递公司员工互相推诿责任，只肯按照所收快递费3倍赔偿，也就是赔偿15元，这让蒋某恼火不已。
　　采访中记者发现，就快递服务包裹丢失或损坏的赔偿额度看，我市有些快递公司服务明显低于《标准》。记者从申通快递、中通快递、天天快递等几家从事快递服务的公司了解到，根据目前快递行业普遍的格式合同看，就算快件丢失，最多也只赔偿3倍的运费，明显低于《标准》。
　　据市邮政部门工作人员介绍，新实施的《标准》规定，同城快递时间不得高于24小时，异地快递时间不得高于72小时(与顾客有特殊约定除外)。《标准》还规定，同城快递彻底延误时限为3天，国内异地快递和港澳地区快件为7个工作日，国际快件和中国台湾快件彻底延误期限是10天。如果延误时间超过了这个时限，消费者可以视为快件丢失，要求索赔。国家邮政局在《关于发布〈快递服务〉邮政行业标准的通知》明确了投诉处理时限，快递服务组织除了与投诉人有特殊约定外，同城和国内异地快件为30个日历天；港澳和台湾快件为30个日历天；国际快件为60个日历天。
　　此外通知也明确了快件的赔偿限额。按照标准规定：对于约定保价金额的，按约定赔付。没有购买保价（保险）服务的快件、信件类按照本次服务费用（不含其它附加费用）的两倍进行赔偿；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，没有买保价的包裹将按照具体服务资费最高5倍赔偿。快件超过承诺的送达时间，免除本次服务费；在货物损毁或丢失的情况下，包裹类国内快件按不低于每公斤20元、最高不超过每公斤100元标准来赔偿。 
　　对于首部行业标准，不少市民都表示欢迎，认为这些规定有利于对快递行业内部分“霸王条款”进行清理和规范。但是不少人对标准规定赔付额度提出异议，表示“依然太少”。快递公司的部分负责人在采访中表示，他们将参照标准尽快修改格式文件。