北京邮政试验直复营销 合作方TNT处境微妙

信函几乎没有发展的余地，但商函的发展空间很大，中国邮政亟须扩大商函的业务量。”目前中国邮政函件总量超过80亿件，其中商业信函约占70%~80%。

    范登堡介绍，在中国，每人每年只收到8封直邮邮件，而在欧洲，这个数字是88封。根据AC尼尔森的调研，中国跟成熟的市场如美国比较，消费者对直复营销的接受程度和回复率相对更高。

    巨大市场的诱惑，扳回颓局的强烈愿望，都导致中国邮政对通过直复营销来扩大商业信函的业务有着非同一般的热情。张小龙也透露，推出商函直复营销中心，缘起于外资快速进入，“如果我们自己不做，

就会被外资挤出去。初期我们会与TNT合作，学习它在欧洲推行直复营销的经验；但长期看来，它是我最大的竞争对手。”

    对此，范登堡表示，“TNT具备直复营销各方面的经验和知识，包括数据营销和管理，直复营销咨询、执行和回复管理等。中国直复营销市场还处于起步阶段，我们乐意见到有更多的市场参与者，共同推动直复营销的普及。”

    相关资料

    直复营销是以数据库和相关服务为核心，使企业客户及目标对象建立一对一沟通的营销方式。沟通渠道主要包括直邮、电子邮件、手机短信、电话行销、报纸杂志等。根据中国直复营销协会提供的资料，目前从事这一行业的专业服务商主要包括：TNT、三媛适、小康之家等，客户主要来自化妆品行业、汽车制造行业、金融行业及IT行业。

    记者观察

    直复营销与个人隐私

    邮政、电信、拥有电子邮件的互联网公司以及Google等新兴搜索公司，都有一个共同点：他们拥有巨大的客户数据库。对于一个信息爆炸的时代而言，掌握这样的数据，无疑意味着无限的商业机会。但如何商业化是一个问题。在国外，也曾引发了对电子邮件和Google等新兴网络生存方式的各种担忧。TNT以抽奖方式吸引消费者填写调查问卷的做法，如询问受访者月收入情况、有哪些银行账户等，因为有侵犯个人隐私之嫌，也曾遭遇诟病。

    最近很热门的一本书《搜》就提出一个假设：如果政府要求Google提供每位用户的意向数据，Google会不会拒绝？如果Google将详尽的客户意向数据用作他途，我们如何阻止？

    华东政法学院电子商务法研究所所长高富平认为，在一个市场经济社会，商家向消费者发送未经请求的商业信函，来调查受访者的消费偏好未尝不可，法律上也没有依据来禁止它。“商家在征求意见时，一定要告知被征求意见人信息的用途。如果对方同意受访，相当于双方订立某种契约，一旦信息的用途超出双方约定的范围，则侵犯了受访人的隐私权。”

    对此，上海天地直复营销策划服务有限公司范登堡表示，TNT在中国采集的数据都是经过消费者同意的，在这方面，TNT已经积累了丰富的经验。“消费者一般都很愿意加入直邮名录，定期收到产品优惠信息，如果他们提出要求把名字从直邮名录中删除，我们会按照他们的意愿执行。”

    北京西区邮电局商业信函局局长助理张小龙也表示，名址库的数据多数就只有邮编、地址和姓名，不会涉及到个人隐私。

    另外，消费者有一种担忧，自己的资料会否被中国邮政或者TNT“贩卖”给他人。高富平告诉记者，信息的所有者是消费者，无论是中国邮政还是TNT，都只是信息的管理者，不能擅自利用他人的资料谋利。
 

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