解读《快递服务行业标准》 买好保险别寄家电

国内首个《快递服务行业标准》已经在9月份发布，明年1月1日起执行，记者采访了吉林省多家快递企业，其中的快递误差赔偿问题成为焦点。

　　在《标准》中提出了 快递服务人员应 “建议寄件人，贵重物品宜购买保价或保险服务”。采访中几乎每家快递企业都明确表示，“不管物品是否贵重，都不可能保证一点误差没有。”想完全避免损失保证百分百的赔偿款，最好的办法就是购买保价或保险，但是正如标准中所提到的，“建议”，仍然要凭自愿。

　　“由于顾客责任或者所寄物品本身的原因造成快件损失，快递组织不负赔偿责任。”对于这个规定，快递企业也提醒说，国内异地快递通常都是几经周转，长途跋涉，如果所寄物品本身属于既贵重又精密产品：手机、笔记本电脑等，其实最好就不要邮寄了。曾经就发生过手机、笔记本电脑送达后零件坏了之类的问题，可是这些零件究竟是怎么坏的，很难说清楚。

　　《标准》还规定，“快递服务人员应询问和验视内件的性质和种类，寄件人也应主动说明内件的性质和种类，”寄件过程中，双方验货也是非常重要的。

　　“同城快递服务时限不超过24小时，国内异地快递时限不超过72小时，但是有特殊约定的除外。”对于标准的服务时限要求，快递企业说，目前看是没有问题的，但是对于西藏这样的地区是没有办法达到，不过会事先与顾客说明，顾客也要做好心理准备。吉林省邮政管理局的工作人员说，这个时限的规定其实对消费者是很有利的，因为72小时并不等同于3天，将送达时限精确到小时，这就对快递企业的时效性要求更高了。

　　据省快递行业协会秘书长介绍，他们已经对快递企业负责人进行过培训，专门学习这个行业标准，虽然这份标准并不属于强制的，但从国家到地方对快递企业越来越规范化肯定是一个趋势。