河北：同城快递延误天视为丢失

本网讯（记者陈冬青 通讯员罗益琼 裴建军）明年起，快递公司对同城快件的服务最长时限将被限制在24小时以内。如果您的同城快件在投递第四天或以后收到，客户有权要求快递公司进行赔偿。 
　　昨日，记者从河北省邮政管理局获悉，我国首部《中华人民共和国邮政行业标准——快递服务》（以下简称《快递服务》标准）将从明年元旦起正式实施，河北的准备工作已经做好。
　　同城快递24小时内到达
　　据了解，近来年，由于快递企业服务质量参差不齐，缺乏有效监管，该行业投诉不断。其中，人们交寄的快件变成“慢件”，是投诉的热点之一。
　　即将实施的《快递服务》标准对此给出了具体衡量办法：除了与顾客有特殊约定（如偏远地区）外，快递企业服务时限应满足以下要求：同城快递服务时限不超过24小时；国内异地快递服务时限不超过72小时。快递服务时限指快递服务组织从收寄开始，到第一次投递的时间间隔。
　　此外，《快递服务》标准还对“迟迟收不到快件”的问题对快递公司提出了明确要求，给出了一种全新的概念——彻底延误时限。根据快递服务类型，彻底延误时限包括同城快件为3天、国内异地快件为7天、港澳快件为7天、国际快件为10天等。这意味着快递公司承诺1天可送达同城快件，但顾客却在4天后才收到，他可把快件视为已丢失，并要求赔偿。
　　最高赔偿为服务费5倍
　　《快递服务》标准对快件的赔偿限额有了明确规定，延误、损毁或丢失和内件不符情况下消费者均可索赔。
　　其中，延误赔偿标准一般为免除本次服务费；如造成直接价值损失，应按照快件损毁或者丢失赔偿标准执行，譬如含有时间限制的票据，如火车票、演出票等。
　　在快件丢失情况下，除免服务费外，购买保价（保险）的快件，快递服务组织按照被保价（保险）金额进行赔偿；没有购买保价（保险）服务的快件、信件类继续执行按照本次服务费用（不含其它附加费用）的2倍进行赔偿的规定；包裹类按照实际损失的价值进行赔偿，但最高不超过本次服务费用（不含其它附加费用）的5倍。
　　而如果收件人收到的快件内件品名与寄件人填写品名不符，按照完全损毁赔偿；内件品名相同，数量和重量不符，按照部分损毁赔偿。
　　拿到赔金最多用７天
　　标准还规定，快递服务组织与寄件人就赔偿数额达成一致后，应在7个日历天内向寄件人或寄件人指定的受益人支付赔金。而寄件人与快递服务组织就是否赔偿、赔偿金额或赔金支付等问题可先行协商，协商不一致的，可依法选择投诉、申诉、仲裁、起诉等方式。
　　据了解，近日，省邮政管理局举办了《快递服务》标准培训班，省内规模较大的38家快递公司业务主管50余人参加了学习。经过培训和现场答题测试合格，为参培人员颁发了《快递服务》标准培训证书。