国家邮政局国家工商总局联合召开电视电话会议

  
国家邮政局国家工商总局联合召开电视电话会议
全国快递业规范服务促进发展工作启动

 
9月7日，国家邮政局、国家工商行政管理总局在北京召开电视电话会议，全面部署快递服务业规范服务促进发展工作。两部门决定，将用1年时间，对未纳入2007年上半年快递统计范围、未经工商部门注册登记的企业进行调查清理；调查消费者反映的快件延误、丢失、损毁等重大突出事件；组织社会公众和监督员实地测试快递企业服务情况，开展快递服务质量满意度调查。国家邮政局副局长苏和、国家工商总局消费者权益保护局副局长孙文序出席会议并讲话，要求邮政监管机构和工商行政机构扎实有效地推进这项工作，有效规范快递业的服务与经营。
目前，我国登记注册的快递企业共有2420家，从业人员20多万，市场规模近300亿元，年增长率超过30%。快递服务为促进经济社会发展和方便人民群众生活作出了重要贡献，在改善投资环境、提高产业竞争力、促进就业方面发挥着越来越重要的作用，但快递业也面临违法违规行为严重、服务质量参差不齐、投诉快速上升、管理缺位等诸多问题。去年，3·15投诉网共收到有关快递服务的投诉3525起，月投诉量从年初的53起增加到年末的503起。投诉的问题集中在服务态度、延误、丢失、损毁等方面，所占比例分别为42%、23%、21%、9%；而丢失、损毁等问题，90%以上没有得到满意的处理和赔偿。
快递业调查清理工作将摸清快递企业在工商登记、超经营范围、侵害消费者权益以及执行禁限寄规定和验视制度等方面的情况。快递业服务质量的实地测试将在北京、沈阳、济南、南京、南昌、郑州、长沙、昆明、西安、兰州10个城市展开；10个接受评估的快递企业是：邮政EMS、民航快递、申通、顺丰、宅急送、圆通、全一、天天、韵达、汇通。测评报告将在明年3月15日推出。