西安邮政速递专业化经营改革纪实

快递、佐川快件等新业务。特别是“全夜航”开通以来，西安速递局对原有产品体系进行了调整，新推出了“商务快递”物品型、“邮速通”文件型业务，以及陆运快递等国内异地特快产品，并同原有速递产品进行重新整合，形成了高低搭配、快慢结合的速递产品体系，形成了省内和省外、环太平洋、欧洲、北美等不同区域服务重点的产品体系，针对不同客户群体，推出了相应的产品，健全专业产品体系，提高了产品的市场竞争力。
　　有了产品，还要有一支高素质、专业化的营销队伍，才能真正实现专业化经营。2006年3月，西安局速递局以提高营销工作成效为目标，开始了西安速递专业营销体系的建设，成立了“西安市局大客户中心—速递局客户中心—速递分局客户中心”的三级客户中心，形成了三级分工负责、上下联动、指挥有力、协同有序的大客户营销管理体系。今年，整体营销体系建设进一步推进。分局客户中心根据段道和业务量、收情况，按照5~7揽投段道，月收入8万元配置一名客户经理的原则，全局共配置客户经理38名，实行“基本薪酬+业绩薪酬”的形式进行考核和管理，负责区域内客户资源的统一管理和协调，主要负责大客户的开发、谈判、签约、结算、情报收集、信息反馈以及维护等工作。今年一季度，西安速递局新补充了13名客户经理，开发力量得到了进一步增强。
　　同时，西安局加大了政策支持力度，制定超额发展奖励办法，再次细化了计件工资办法；同时，明确速递分局长绩效考核及待遇，有效地激励了速递分局局长的积极性。西安局还实行双挂钩考核体制，实现速递分局和邮政分局携手发展速递业务的良好局面，有效改变了原有在开发市场上的“撞车”局面，真正体现了速递专业化经营的优势。西安局统一经营管理，形成全市“大同城”的速递专业经营管理模式已经颇具规模。经过一系列改革的洗礼，西安局的竞争实力越来越强，他们决心完成全年速递专业1亿元的目标

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