快递纠纷难调解物品

 

快递纠纷难调解物品

通过快递公司邮寄物品时，你有没有做精确保价的习惯？如果没有那你可就要当心了！

　　近期，椒江区消费者协会频繁接到消费者投诉，称快递公司将自己所寄物品丢失，这些投诉的共性是：消费者丢失的物品均是未作保价的贵重物品，快递公司事后答应赔偿的数额与丢失物品的价值相去甚远，从而引发纠纷。

　　今年6月5日，消费者杨某到椒江区消费者协会投诉，称自己于5月28日将价值5000元左右的物品委托椒江某快递公司邮寄到湖北黄石，但到货后却发现里面有很大一部分东西弄丢了，估计价值在3000元以上。

　　于是，杨某要求该快递公司赔偿损失，但快递公司认为杨某托运的货物并没有按保价托运，属于普通货物托运范畴。由于物流配送业国家没有统一的法规，因此，只能参照《邮政法》执行，普通货物邮寄丢失、或损坏按运价的3倍赔偿，王某只能获赔200元。

　　虽经椒江区消协工作人员多方调解，但由于杨某缺乏有效证据，且双方要求差距过大，调解终以失败告终。

　　经了解，目前快递服务公司的准入门槛较低，一张桌子、两把椅子、一门电话、几个雇员，可能就是一家快递公司的所有，一些快递人员的素质也有待提高，有的快递员只知道送货，缺少对托运货物的责任心，货物遗失、损坏的事件时有发生。此外，由于没有相应的法律法规予以规范，一旦货物遗失，消费者向快递公司提出索赔要求，往往罪有应得证据不足，消协很难调解成功，最后只能建议消费者收集足够证据再进行投诉或起诉。

　　对此，椒江消费者协会发布消费警示，提请广大消费者：在邮寄贵重物品时，要增强风险意识，对于特别贵重或者有纪念意义的物品，尽可能不要选择快递公司运送，如必须快递，应尽量选择诚信度高、售后服务好的正规公司，并根据物品的实际价值采取等额保价，一旦物件出现问题后可以获得合理的赔偿；在接受快递服务时应看清投递委托单背面的合同约定，对不合理的条款要坚决抵制，切实保障自身合法权益；在邮寄物品时，寄方与收方最好都能确认核对一下邮寄的产品、数量、规格等；接受方在接收货物时一定要当面验货，在物品无丢失和损坏的情况下再签字接收；在物品投递到接收人之前要保存好托运快递的相关凭证，一旦发生问题，及时向有关部门投诉。