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UPS:将悉尼奥运激情快递到北京

2008-06-10 13:50:46 来源:第一财经日报 作者:陈姗姗 点击:
  我们在大量的商战案例中,能够发现许多公司有着自己的与众不同的经营方式,并且通过这些方式掌握着战略主动权,为自己赢得了巨大的市场。例如,联邦快递公司重组了传统价值链,购买了自己的卡车和飞机,率先实施中心辐射,改善了小包邮件递送的及时性和可靠性,并且还为顾客提供一个能够跟踪邮寄包裹的软件。联邦快递的这些经营方式,与那些使用航班的竞争对手相比,与那些连接于许多分发点、分类中心的长距离卡车运输的竞争对手相比,有着很大的不同,形成了自身独特的竞争优势。

  “名人”电脑公司采取了一种独特的“技术领跑,营销助跑”经营方式。他们首先通过技术带来的差异化产品进入畅通的销售渠道并迅速赢得市场;当市场出现同质化产品但竞争对手尚未获得新产品的高利润的时候,他们利用技术优势,迅速降低制造成本,大打价格战,利用低价格继续扩大自己的市场份额。

  这两个商战的战例说明了掌握战略主动权的一个重要思想——你打你的,我打我的。

  “你打你的,我打我的”,是毛泽补囊痪浠啊U饩浠敖驳煤芡ㄋ祝迦捶浅I羁蹋蜗蟮馗爬ê捅泶锪恕爸氯硕恢掠谌恕钡恼莆照铰灾鞫ㄋ枷氲木咛逶擞迷颉6源耍颐切枰胖匕盐樟降悖旱谝唬晕椅鳎凑兆约旱恼铰砸蟠颍峋霾话凑斩苑降囊庠复颍坏诙晕以趺从欣揖驮趺创颍浞址⒒幼约旱某ごΓ蚧鞫苑降亩檀Α?

  在现代商战中,你打你的,我打我的,掌握战略主动权,就要保持自己独有的特性或者差异性,这样才能够做到我左右你,而不被你左右;才能够主动设计需求,积极塑造市场,按照自己战略意图去调动竞争对手,而不是受制于竞争对手的战略意图。

  就现代商战而言,差异性也是一种竞争优势和战略手段。这种战略手段可使公司提高产品的价格,提高产品销量,提高顾客对品牌的忠诚。运用这种战略手段,可通过差异保持与竞争对手的距离,或者将竞争对手淘汰出局。

  许多商战专家对这种“差异性”有过大量论述。波特说,“竞争战略没有定法。这就意味着要以不同的方式来开展您的价值链活动或者开展不同于竞争对手的活动为顾客提供独特的价值组合。”卡罗威说:“提供的产品必须表现出明显的优质性,最重要的是,表现出令人愉快的差别性。”波士顿公司的创始人布鲁斯认为:“任何想要长期生存的竞争者,都必须通过差异化而形成压倒所有其他竞争者的独特优势。全力维护这种差异化,正是企业长期战略的精髓所在。”

  采取差异性的战略手段,需要创造独特性的竞争优势(也被称为“特质性竞争优势”)。这种独特性,来自于稀缺的资源、尖端的科技,或者不可模仿的组合方式;也可能来自于企业长时期形成的某种文化基因。一个要想获得战略主动权的企业,必须具有这种或那种与众不同的基因,这样才会产生独特性的竞争优势,才能够做到“你打你的,我打我的”。

  独特性的竞争优势反映在你的专业化水平上。几乎所有商战专家们都会认为,在服务顾客方面,竞争者之间是有差别的,没有两个竞争者能在同一时间以同一方式、同一成本服务于完全相同的顾客。这种差别反映在竞争者之间专业化程度上,而顾客需求的多样性又有利于扩大竞争者之间这种专业化的差别。所以,如果某个竞争者能用相对低的成本为某个细分市场提供高质量的专业化服务,他就能做到“你打你的,我打我的”,掌握一定的战略主动权。换言之,突出“专业化”,坚持“你打你的,我打我的”,是相对弱小的竞争者在市场局部获得战略主动权的一种有效战略手段。

  在现代商战中,“你打你的,我打我的”,采取差异性战略手段获得战略主动权,有着许多具体的做法,其中包括:推出消费者认可的独特的产品;通过快速更新产品类型来保持差异性;针对消费者的特殊需求,发现未被意识到的购买准则,率先对将要变化的购买者或购买渠道做出反应;提供那种能够从非经济或者无形的角度提高顾客满意度的服务;通过建立独特的联盟形式来保持自己的差异性;在自己的力量组合上形成自己的差异性;建立企业独特性来源的屏障保护;形成差异性的多重来源;重组独特性的价值链。

  我们在采取差异性的战略手段时,应当避开以下误区:无价值的独特性;过分的差异化;过高的溢价;忽视对信号价值的需要;不了解差异化的成本;只重视产品而不重视整个价值链;不能认识买方的部分市场。(作者:洪兵/文)
Tags: UPS,奥运  
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