中国快递发源地浙江快件常寄丢 行业存六大弊病

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      收取快件时，省略必要的检查步骤；不少快递公司未设专用仓库，导致快件丢失；公司之间相互委托；倒卖快递业务……昨天，浙江省消保委发布调查报告，认为目前的快递行业存在六大弊病。 

    据浙江省消保委调查，浙江省是全国快递行业的发源地，截至今年2月，在工商部门注册的快运公司有780多家。但一些规模小、服务意识差的快递公司也给消费者带来不少的麻烦。今年1—6月，仅杭州江干区消协受理的快递投诉就达56件。为了进一步了解快递市场的现状，省消保委组织人员对杭州市快递市场进行了一次调查，研究快递行业普遍存在的问题。 

    首先，目前我省的快递公司良莠不齐，工作人员缺乏专业培训，部分快递公司仅有一个办公室、两部电话、几辆电动自行车，七八个人就开始营业。这些人员未经专业培训，在工作中容易发生失误，危害消费者权益。 

    其次，快递公司缺乏严格的验视制度。省消保委在现场调查时发现，快递公司一般只按件数接收已经包装好的物品，不主动对物品的名称、数量或质量进行检查，如果发生纠纷，则缺少相关证据。 

    第三，仓储不规范，快件容易丢失。省消保委调查了4家杭州的快递公司，但这些公司都没有设置专门的库房保存快件，待寄快件被胡乱堆放。而快递公司的相关负责人也表示，仓储不规范已成为快件破损或丢失的主要原因。 

    第四，保价比率过高，消费者不接受。民营快递公司收取的保价费一般都在3%—5%之间，而邮政企业仅收取1%的保价费用。快递公司高额的保价费用让大部分消费者都难以接受。 

    第五，相互倒卖快件司空见惯。在调查中，工作人员发现，一些快递公司经常会将受理的快件以相对较低的价格“卖给”其他公司运递，在此过程中如果出现快件丢失等情况，公司之间往往相互推诿，消费者权益难以得到保护。 

    第六，格式条款设置不合理，消费者的实际损失很难得到赔偿。比如，部分快递公司规定“收货人逾期30天不提货的，按无主货物处理……丢弃，不承担任何责任”，“本公司对于任何载运上之延误均不作任何保证及责任；如货品遭当地海关或任何人士扣留、没收，本公司均不负任何责任”，省消保委认为，这些条款都违背了《民法通则》中的“公平原则”，属于不合理条款。 

    鉴于快递市场的现状，省消保委同时发布消费提醒，建议消费者尽量选择规模较大、信誉较好的快递公司；寄递以前认真填写“快递单证”，特别要填写物品名称、总件数等重要内容，并对贵重物品进行保价；注意保管邮寄凭据，发生纠纷时，可向有关部门投诉。(记者龚曦、张益平)