快递口头承诺隔天送延误

因为快递误事，结果连续两天错过空运航班，导致货物不能按时送到国外客户手中。昨天，面对西班牙客户提出的索赔要求，某物流公司职员马先生感到头痛万分，“‘圆通速递’口头承诺第二天肯定送到，谁知道连着两天都等不到货物，不仅增加了物流成本，还得罪了国外客户。”尤其令马先生尤其不满的是,事情发生后，他连续与“圆通速递”上海和徐州分公司进行联系，结果两边电话都是长久不通。

　　事件回放承诺难信快递连误两天机

　　马先生是一家物流公司的职员，4月9日，所在公司的徐州分部将三箱电脑芯片通过“圆通快递”送至上海，由马先生接收，准备搭4月10日下午的飞机送往西班牙客户处。由于事情紧急，马先生的徐州同事反复叮嘱快递，要在10日中午12点前送至上海，快递对此也作了口头承诺。但是，当马先生10日中午守候在“圆通快递”上海的分流点等候货物时，快递公司却告诉他，货物没有到。

　　“10日上午，我给‘圆通速递’打了2个电话确认货物情况，但感觉他们自己都搞不清楚，8点时说货物已到，9点又说在路上的第二辆车上。”结果，不放心的马先生赶到“圆通速递”分流点，却被告知货物下午才能到，当天飞往西班牙的航班已是赶不及。

　　但是10日下午马先生的货物仍未送到上海。11日上午，马先生的同事又赶往快递公司分流点等待货物，直到中午只收到一箱货物，其他两箱一直在下午1点30分才姗姗来迟，再次错过了昨天的航班。连续两天的延误，给马先生造成了巨大损失，马先生表示，国外客户已向公司提出索赔。

　　客户投诉申述无门快递电话始终忙线

　　马先生告诉记者，“圆通速递”货物延误造成的损失，公司将视情况，通过法律途径向“圆通速递”提出相应索赔。但是，当他们就此事向圆通公司热线电话及相关负责人进行投诉时，对方电话却始终处于忙线状态，足足两天都联系不上。

　　“无论拨打圆通上海公司的电话，还是找他们徐州公司经理，要么永远忙线，要么不接电话。”马先生对此非常气愤。昨天上午，他好不容易找到了圆通上海方面的负责人，对方却告诉他，要索赔只能与圆通徐州分公司联系，但当他反复拨打圆通徐州分公司一位韦经理电话时，对方却一直不接电话。出了问题，却迟迟不回复客户处理意见，马先生认为，快递公司的服务水准值得怀疑。

　　“圆通”回复

　　货物延误是正常现象

　　昨天下午，在拨打圆通公司热线电话和徐州分公司经理手机多次未果后，记者辗转联系到了圆通总公司一位负责人张先生。对于圆通投诉热线和客服的“反应迟钝”，他解释说这是由于公司只有一个热线号码，却要应付全国的投诉，难免忙碌。但对于马先生的投诉，他表示由于马先生公司的三箱货物是超体积物品，而公司规定应优先小物品上快递网络车，才造成了延误。如果马先生要投诉，流程上应先与圆通徐州分公司协商，解决不了，再找总公司。

　　同时，记者在圆通总公司的帮助下，找到了圆通徐州分公司的负责人韦先生。他向记者解释说，快递公司从不向客户保证一天或两天就能送到货物，延误是正常的现象，因此不可能对此进行索赔。

　　他表示，当天徐州是正常发货，但由于中途经过三个交接点，由于货物超体积才造成延误，对此他本人并无责任。然而，马先生对此表示，当时快递接货时，根本没有提出过体积超标的问题，并还作出了承诺。因此这种说法实在有失公允。