对快递服务要多长个心眼

　目前，浙江省工商注册的快递公司在800家左右。但省消保委近日公布的关于快递业的消费调查报告显示，浙江省快递业的情况不容乐观。

　　5月21日至6月8日，省消保委现场走访了杭州江干区的一些快递企业，并选择5家快递公司进行寄递物品消费体验，同时还开展专项网络问卷调查。结果发现，目前快递业存在问题不少。由于“门槛”较低，部分快递公司仅有一个办公室、一张桌子、一张椅子、一部电话、几辆电动自行车，加几个工作人员就开展营业。

　　走访中还发现，许多快递公司没有专门的库房，待寄快件堆放混乱，容易导致快件破损或丢失。此外，快递格式合同条款还存在随意处置逾期和滞留货物、扩大“不可抗力”范围、设置免除运方责任条款，以及通过各种方式限制消费者查询、索赔、保价等问题。

　　省消保委和省邮政管理局联合提醒：委托寄递时，尽量选择规模较大、经营规范、信誉较好的快递公司；寄递以前，要详细阅读公司提供的“说明”、“快递须知”、“契约”等合同条款，发现有不合理的条款时，可要求经营者修订格式条款，如经营者拒不修订的，应及时终止业务办理；贵重物品尽可能要进行保价，发生问题可与经营者协商，也可向有关部门投诉、反映。

　　作者： 张益平 朱海兵