美国快件延误一月投诉者对DHL解决方式满意

新华网浙江频道2月24日电 1月22日，杨先生在美国的朋友，通过DHL，把新年礼物发往国内。按正常情况，快件在7-14个工作日内就会送达。由于春节将至，杨先生计算了一下自己的行程安排，特意给朋友留了老家丽水的地址。  
    让杨先生纳闷的是，这份快件一直没收到，也没得到DHL的说明。2月17日，他主动联系DHL。  

    DHL工作人员告诉杨先生，由于丽水没有DHL分支机构，快件是通过DHL温州分公司，转由第三方天天快递公司发出的。1月26日，这份快件已送到DHL温州分公司，但由于投递地址出错，他们原本打算联系杨先生，但快件上留下的杨先生联系电话是错误的，发件方也未能联系上，因此一直没能通知杨先生，快件也一直存放在仓库里。  

      

    在杭州工作的杨先生，很高兴得知在美国的朋友给自己快递了一份新年礼物，但礼物走了一个月，至今没到手。昨天，杨先生致电早报：“为等这份快件，整个春节心里都压着这件事。眼看年快过完，我还真的担心自己能不能收到了。”  

    昨天下午，记者与中外运敦豪快递公司(DHL)取得联系，公司方面表示，目前已找到解决的办法，保证让杨先生收到这份快件。  

    交不上关税快件还是收不到  

    按正常情况，重新确认投递地址后，隔天能收到快件。但工作人员又告诉杨先生，由于当天是除夕，春节假期将无法投递，因此要等到2月21日再发出。  

    听过解释后，杨先生放心了一点。转眼到了2月21日，DHL联系杨先生，表示快件需交纳98元人民币关税，未交纳关税的话，则无法发出快件。  

    解决的办法是，杨先生需先到银行，通过个人账户汇款到该公司账户上。2月22日，杨先生前往银行办理，令人始料不及的是，春节期间银行暂停办理此业务。  

    杨先生急了，春节假期将满，他今天返杭。但到昨天为止，他还无法办理汇款手续，而等到银行可以办理，他本人又不能在丽水收快件，“需要办哪些手续，没有一次性说明”。  

    快递公司采取临时解决措施  

    昨天下午，记者联系DHL上海客服部门。通过查询，工作人员证实杨先生所遇到的情况，认为杨先生的快件一开始是由于地址不明确和未留正确联系方式造成，也许是由于其他原因，杨先生未能及时和他们联系，所以快件投递意外拖到春节。  

    而由于DHL在国内一些地区通过第三方快递公司代理，在DHL中文主页上，公司方也表示，在春节期间，部分服务会受影响。  

    昨天晚上，工作人员联系记者表示，DHL按一贯程序，向杨先生提出通过银行汇款交纳关税，但遇到春节假期，没想到银行暂时无法办理这项业务。目前，DHL东方区客服部门经讨论，表示可通过代理的第三方投递公司送达快件时收取现金，考虑到杨先生明天将返杭，也可通过DHL杭州分公司直接投递快件，尽量将快件安全送达。  

    服务业最好不要跟着放假  

    春节期间，国内许多快递公司也和其他单位一样，有不同时长的休假，在这段时间里，不少快递公司会选择放弃业务暂停营业。而夹在长假之间的邮件，往往容易被耽搁。  

    “对DHL的解决方式，我感到满意。”杨先生说，“大家都要过年，放假我们也能理解。快递行业也好，银行方面也好，服务不能也跟着放假。”  

    通过杨先生快件一事的解决，DHL工作人员也希望提醒客户，在收发快件填单时，一定要写清详细的收件地址、正确的联系方式。同时，通常在法定长假前，DHL网站上也会贴公告提醒客户注意，如在此期间客户有重要快件收发或其他特殊情况，也注意和公司及时联系。