一些快递企业成315投诉网焦点

近日，以“消费领域风向标，企业形象透视镜”为主题的“2006年度315投诉网总评榜”评选正式拉开了帷幕，十大维权案例、年度十佳客服等候选名单已出炉。而快递行业以多达4002条投诉，涉及100多家快递企业而成为关注焦点之一。
　　315投诉网投诉中心主任林汉钟告诉记者， 315投诉网2006年接到的有关快递行业的投诉总共4002条，被投诉的国内快递企业包括EMS、申通、圆通、宅急送等100多家。投诉主要集中在六大类型：快递丢货、货物损毁、赔偿困难、服务态度、货物延期、代收货款。
　　另据315投诉网对网友调查显示，截至2月5日，28.78%网友认为快递行业准入门槛太低，从业人员素质良莠不齐，29.86%的网友认为缺乏监管，24.46%的网友认为行业自律性较差，13.31%的网友认为缺乏表率性企业。
　　一位网友愤慨地说：“快递公司的问题该由谁监管？那么多速递公司，那么多的问题,受害者经常都投诉无门，该找谁去说理？”
　　近年来，我国快递行业每年增长速度达到30%，快递行业的迅速发展并没有得到有效监管。业内人士指出，国内对快递物流行业的监管涉及到交通、邮政、工商等部门，多头监管却又产生多头不管的局面，使得行业出现鱼目混珠的乱相；另一方面，快递物流行业缺乏行业自律也是导致行业乱相的原因。
　　作为国内最大的投诉网站，315投诉网在过去一年里，为寄件人挽回的损失高达数千万元，315投诉网与中央电视台“新闻三十分”合作制作的“快递揭秘”节目更为快递物流行业中响敲了警钟，在一定程度上促进了快递行业加强自律。
　　作者：闻远光