电子商务中物流解决方案探索

【英文标题】On Material Circulation Solutions in E-commerce 【 作 者】吴仲夏/苏新宁【作者简介】南京大学信息管理系，南京 210093/Information & Management dept.of Nanjing Univ er sity,Nanjing 210093 【内容提要】文章通过对电子商务模式的探讨，寻求电子商务中物流解决方案，提出建立物流配送体系 的 必要性，以及客户关系档案建立的设想。【英文摘要】Based on discussion of E-commerce mode,looks for material circulation solution s ,then points out the necessity of constructing supplying system and imaginations of constructing customers relation files. 【关 键 词】电子商务/第三方物流/配送/供应链/客户关系/E-commerce/Third part material circul ation/Suppy/Supplying link/Customers relation 【 正 文】　　 1 关于“第三方物流” 　　所谓“物流”，即物质资料的供应链。它经历了传统意义上“物资的流动”到由利用信息 技术为消费者提供低成本的服务，并展示出迅速成长为今后具有无限潜力和发展空间的新型 服务产业的趋势，更有可能从传统物流中分流。　　所谓现代物流业，是指产品从生产地到消费地之间的整个供应链，运用先进的组织方式和 管理技术，进行高效率计划、管理、配送的新型服务业。它通过对物流的各个环节进行一体 化管理，从而达到降低流通成本、提高生产效率、增加企业利润。　　国际上通常把降低物资消耗而增加的利润称为第一利润源泉；把节约活动消耗而带来的利 润称为第二利润源泉；而把通过降低物流成本挖掘的利润称为第三利润源泉。基于这样的标 准，第三方物流是根据供应商或销售商的委托，由供应商和销售商以外的第三方负责对物流 的中间环节进行有效管理，提供从货源供应到最终产品销售之间全方位物流服务，是一种综 合性物流与服务中心。　　 2 电子商务与第三方物流　　电子商务的风起，为电子银行、网上营销，虚拟超市等揭开了新的篇章。ISP、ASP、ERP也 随之纷纷走上市面，许多大型商业企业积极构建内部管理信息系统，创建网站，准备搭乘“ 电子商务”快车。一时间，企业上网成为时兴之举。时下，网上超市、电子银行、网上书店 ，远程医疗等，成为消费者与虚拟现实之间沟通的首选，代表着现代人们的一种数字化生存 方式与趋势。然而，在电子商务的热潮背后，几乎所有商业网站都面临一个物业管理方面的 最大障碍，那就是配送问题。如何以最短的时间、最省钱的方式、最安全地从生产商那里送 到消费者手中，这一实质性问题一直困扰着精明的商家。　　正当生产商和销售商不堪困扰之时，第三方物流业应运而生了。一直存在于商业网站的物 流障碍，却成为第三方物流企业的商机。事实上，在发达国家，物流服务领域产生了大量的 服务提供商，即第三方物流企业，专门向企业提供物流配送方案，开展多层次的物流服务。　　电子商务如何建立第三方物流服务要分三个阶段进行：第一，建立自己的企业网站，展示 企业所能提供的物流服务内容，提供需求信息的适时跟踪搜集；第二，建立配套服务，增加 库存信息的实时报导，自动提供委托人与企业之间信息提供与反馈的实时跟踪；第三，也是 关键性阶段，是完善物流服务，以便消费者可以随时随地通过网上公司获取所需要的信息， 以及货源所处的地点、到货时间等等。　　我国大多数上网企业虽然已经建立起自己的商业网站，但目前所能提供的服务还处于第一 和第二阶段，尚未真正建立起一个可对库存和配送信息进行实时掌握的物流体系。而这将成 为第三方物流服务企业能否赢得客户及市场份额的一个最基本的标准。因为第三方物流服务 企业不仅要针对生产企业能否进行合理运作并优化库存结构，还要针对客户，保证商品来源 于最佳路线，以切切实实地降低物流成本，提高产品附加值，同时节省客户的获取所需商品 的时间，做到省力、省钱、省时。　　 3 “配送”体系的建立　　第三方物流企业的产生只为电子商务找到了物流服务的载体。而具体的操作与配送路径仍 然是亟待解决的问题，企业内部流程与外部交易的整合，并非企业建网之初那么轻而易举， 最终的结果与期望值相去甚远。此时，建立个快捷、弹性的交付模式和通畅的配送体系是制 胜的关键，这样，才能实现从客户到供应商完全连通，企业内部流程与外部交易一体化的目 标。　　(1)超市配送系统的构想，如图1所示：　　附图　　(2)配送流程分析：“超市配送”实现原理。传统功能的超级市场继续发挥其销售功能，并 与其消费者之间建立“B to C”的商务模式。在电子商务“第三方物流”的供应链环节上又 充任委托代理商，接受一方供应商或生产商的委托，承负为消费者送货的功能，并可发展超 市连锁，就近完成配送。该系统的整体模式是“B to B to C”。　　(3)提出“超配”理念的背景：①发展电子商务，中国的企业环境与配套硬件设施，相对于 美国和欧洲国家的电子商务的发达程度，我国电子商务不成熟；②不少电子商务先行者在惨 遭经营失败之后才发现，导致经营失败的原因往往是物流配送、服务支持等当初看似不重要 的问题；③开展电子商务的许多网站在经历了轰轰烈烈的竞争之后形成一种共识，那就是集 合若干网站，共同组成策略联盟，通过网站互补以及互相之间的利益、资源共享，节省/优 化运营资源消耗，倡导连锁经营的商业模式，通过连锁的方式建设统一的平台，统一的电子 商务渠道，构建统一的网络管理体系，达到资源、信息的无缝沟通，分享最终成果；④电子 商务的一种新形式，即“网上超市”在美国、日本很受欢迎，但同样面临的难题是送货。⑤ 中国传统的运输业存在几大难题，空车率高，造成社会资源的极大浪费；生产企业为储存和 运输之间程序的衔接问题颇费心机，如上海一家国有企业因为不能及时跟踪货物的信息而损 失了1个亿。　　基于对上述多种因素的考虑，笔者提出了“超市配送”体系的构想。随着电子商务的发展 ，超级市场日益强化其物流配送的功能，淡化以往仅仅批发与零售的销售功能，逐步建立其 货运网络。据悉，1992年以来，上海超市连锁发展得蓬蓬勃勃，使得现代物流这一理念率先 在上海得到广泛认同与传播。现代物流、配送中心等相关理念的引入，更使物流、仓储、货 运 的发展有了全新的内容。近年来，互联网技术的渗透又加速了物流运输过程的信息化、物流 服务的实时化。　　 4 电子商务的高级阶段　　在“超市配送”体系中，为了实现系统功能的最优化，还需构建两个相关的模块，用于分 别管理客户与供应链，因为超市及其连锁店应该有较为固定的客户关系源流，以方便配送， 确保客户的需求信息与预售货源构成对应关系；同时，供应链上亦应建立可靠、稳定的委托 与代理关系。于是，通过客户关系管理实现与客户的互动营销：研究消费行为，进行前瞻性 销售预测；形成一对一的有效目标市场，发掘客户潜力；帮助客户自动服务；建立物流服务 的快速反馈方式。通过供应链管理实现整个物流体系的即时协作：分销与协同销售，供应环 节需求信息实时传递，实现零库存。　　上述两大功能模块通过“ERP”来实现。ERP将企业的传统业务和管理网络化，连接前后端 ，成为整个交易链的中枢。通过Web站点，客户的订单或需求信息传送到整个供应链，供需 同时发生；透过网络，企业内部流程与外部交易完全衔接。这样的构想模式，真正体现了顾 客至上的网络经济经营理念和电子商务“B to C”的实质。　　ERP支持的客户关系管理与供应链管理关系即基于“配送体系”的现代电子商务模式，如图 2所示：　　附图　　图2中：信息中介是信息、内容、知识及经验的代理商，能够为某一特定电子商务领域创造 附加值，本身在价值链中占有一块相当的份额。包括门户站点、买方代理、卖方代理、交易 代理及兴趣社区。　　电子商店是传统商店的在线形式。其优势在于：压缩了传统交易渠道中的各种费用，减少 交易磨擦及消除交易双方的信息不对称。电子商务实施者：为其他电子商店或信息中介提供 组件、功能及相关服务、使得电子商务得以顺畅进行，电子商务实施者通常担任B to B的交 易中心的角色，满足各行业的商业机构需要，提供交易流程的外部网。　　基础设施供应商是由跨越不同领域的机构由于共同利益，共同兴趣，通过共同的基础设施 组织到一起的商业集合体。它将供应商、客户与各种附加服务集中到一起，并允许他们安全 地进行交易。也统称“服务商”。【参考文献】　　1 李洪心.电子商务概论.大连：东北财经大学出版社，2000 　　2 马士华，等.供应链管理.北京：机械工业出版社，2000 　　3 （美）哈特曼(Hartman，A.)等著；亚飞等译.网络就绪：电子商务时代的成功战略.北京 ：机械工业出版社，2000 　　4 （美）唐·泰普斯科特等著；陈劲，何丹译.数字经济蓝图：电子商务的勃兴.大连：东北 财经大学出版社，1999 　　5 朱洪波.IERP与电子商务的互动.计算机世界，2000，3