据邮联的业务资料表明,目前在各国的邮政业务中,传统的邮政产品和服务仍然是邮政业务的核心,而且是邮政变革战略的跳板和新业务拓展的资金源泉。传统邮政业务仍是邮政收入的主要来源,而且在许多方面传统业务是邮政发展的关键因素,例如邮政经营的主要技能和经验,营销和顾客基础,以及企业信誉等。
从目前的情况来看,传统上的邮政经营者从事实物邮件尤其是函件的收寄、处理和投递。规模经济和传统方式使得经营成本较低,支撑了以公众支付得起的价格提供的普遍服务。邮政主要处理批量生产、平均价格较低的产品,而且服务没有突出的个性和差异性,服务市场没有细分或利用其他高附加值的手段。
国外邮政是怎样拓展核心业务的呢?
在这方面,一些变革较成功的国家邮政已先行一步,跳出了传统的方式,实施拓展核心业务的战略,以转向基于坚定的商业化原则,旨在寻求企业的发展和实现赢利,满足企业的持续发展。对传统业务的变革和创新是提高企业赢利的捷径,有关的创新举措范围很广,主要包括从降低成本提高效益,到按用户需求设计产品,提高服务质量水平,以及现有的实物运递系统中增加智能化模块等等。
1.产品的多样化
由于竞争日益激烈,使得企业不得不集中精力发展核心业务,其结果是将一些非核心的工作外包给专业化的公司,这就为邮政发展多样化业务提供了良好的机遇。例如仓储、配送、定单拣货、包装、发货等作为包裹运递服务的拓展和加强。邮政多样化的服务一般着重国内市场。
混合邮件是邮政多样化发展的举措之一,由于广告邮件个性化需求不断增强,混合广告邮件为邮政提供了新的机遇。
2.第三方服务
邮政由于长期从事实物邮件运递工作,拥有值得信赖的第三方信誉。零售和代理服务是邮政增加收入的举措之一,利用邮局营业网点办商店、为政府和企业提供代办服务,例如预订和销售演出、比赛等门票、代办各种执照等。
电子市场中的邮政服务,如今通过因特网购物开始逐步趋于大众化,因此一些国家邮政建立了网上购物网站,通过邮政的因特网门户在线购买许多商家的产品,例如德国邮政推出的购物门户eVITA,法国邮政推出的电子市场L’ESPACE Marchand。这些邮政和众多商家共同组成的在线销售直接支撑了邮政的物流业务(或包裹业务),到目前为止网上的点击率不断上升,网上交易量的增长直接受益者是与邮政合作的商业合作伙伴,邮政企业只算是间接受益者。网上交易的增长与上网利用因特网进行交易的总人数的增长成正比,从这一角度看,邮政电子市场的发展才刚刚开始。
另外,加拿大邮政也推出了因特网服务,包括与美国邮政和法国邮政合作开办的安全电子邮政速递业务,以及与私营公司共同开办的电子邮局等。
3.增值服务
特殊客户群和个性化服务客户的需求都是邮政开办增值业务的基础。例如不同时限要求的快件、速递,节假日投递收费,用户网上跟踪查询,贵重邮件保险等都是邮政开办的增值业务。德国邮政在其业务的发展战略中,已将邮政具有优势且有市场发展潜力的国内外速递业务列入“明星”业务,尽管前两年还处于亏损阶段,但仍在加大投资。
随着经济形势的发展传统的邮政市场出现分化,邮政的市场份额呈下降趋势,一些体制改革进展较快的国家邮政,调整后的业务结构逐渐清晰起来,并且在市场竞争中取得了初步成果。专家们认为,对于未来业务的发展应该是,稳定传统业务,根据自身优势,借助先进的技术手段建立业务平台,拓展核心业务,扩大邮政未来的发展空间。

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